旅游网站用户在线预订行为概述.docVIP

　　旅游网站用户在线预订行为概述----旅游管理论文 --第一章绪论 第一节研究背景 一、研究目的 旅游网站与在线旅游服务是信息时代的必然产物，是人们社会生活受到信息时代变革影响的结果之一。一方面，旅游网站的出现为现代旅游者旅游行为的变革与发展提供了契机与平台。随着人们旅游经验的不断积累，现代旅游者对于旅游的需求呈现出个性化、定制化的发展趋势，旅游网站的出现使得旅游者获得信息的渠道突破了时间和地域的限制，人们能够看得更远、更广，在线旅游服务能够提供旅游消费者更多的选择、更便捷的购买方式。另一方面，在线旅游服务的出现也使得旅游者实施旅游行为的过程更加复杂，目前的在线旅游服务己经涵盖旅游消费者从需求产生到实施购买的各个购买决策环节，在旅游网站的帮助下人们从新的渠道获取信息、预订产品、评价反馈，整个购买决策过程变得更加的多样复杂。旅游网站与在线旅游服务正潜移默化的改变着现代旅游者的购买行为。 互联网信息技术对于旅游研宄者的影响不仅是研究对象的变化而且为旅游研宄者提供了新的研宄方法和分析技术，为研宄者开展更精准的研究提供了基础支持。首先是研究对象信息的获得，在线下交易的过程中通常我们得到记录并存储的是旅游消费者最终购买的产品内容，消费者在实施购买行为过程中决策所用的时间、参考浏览的产品数量、对于其他产品的兴趣程度等很多信息虽然有可能为一线销售人员所知，但是难以储存记录下来，无法成为可供研究者所利用的有效信息，因此研究者有时会采用问卷调查、访谈等形式来获得更详细的购买行为信息，这类调查方式不可否认存在一定的局限性和误差，而在在线交易过程中互联网信息技术能够实时获取购买者的行为信息并且记录存储，从理论上来说每个访问过网站的用户其访问网站的所有信息都能够被记录，这为消费者行为的研究提供了大量的准确数据。其次是数据分析的能力，面对海量数据的处理需求，计算机智能的发展为研究者处理和分析海量数据提供了有力的工具，数据挖掘技术的应用大大提高了现代研究者对于大量信息的处理和分析能力。信息时代，研究者应当能够充分利用新型的信息分析技术从用户留下的蛛丝马迹中发掘有用的信息，加深我们对于网络时代旅游消费者的理解，提升在线旅游服务企业的服务能力，创新推动旅游服务形式。 第二节 研究意义 （一）理论意义 从理论研究来说，本文属于现代旅游消费者行为研究的一部分。对于消费者行为的研究还有很多有待继续挖掘的内容，本文主要着眼于旅游消费者的在线预订行为，运用现代信息技术对在线预订产生的海量数据进行深度挖掘分析，发现目前阶段我国旅游消费者在线预订行为模式，刻画出具有时代特征的在线旅游预订行为特征，为进一步发展和完善旅游消费者行为理论研究做出贡献。同时，在研究方法方面，本文也尝试进行了突破，在过去对于消费者行为的研究主要是通过抽样调查的方式来获得样本数据，对于在线旅游消费行为的研究依托于庞大的信息数据库，能够获得所有样本的数据不再局限于抽选部分具有代表性的样本，总数据的准确性来说大大的提高了。 （二）实践意义 本文在建立的旅游网站用户在线预订行为分析体系的基础上进行了实证分析，用数据来说话，通过实证研宄更直观的观测到旅游网站用户预订行为的特征，对于在线旅游服务的发展具有现实意义。一方面，从在线旅游服务提供商的角度来看，通过对于用户在线预订行为的把握与分析，有助于在线旅游供应商幵发设计新一代的旅游产品并进行有效的客户关系管理，有助于旅游服务供应商发现新的商机，推动旅游服务模式创新。另一方面，从旅游行业整体发展的角度来看，在线旅游服务将是未来旅游服务业的重要部分，对用户在线预订行为的把握对于旅游行业及市场的发展具有指导意义，有助于及时掌握旅游行业发展的新动向，更客观的展望和预期未来旅游的发展趋势，助力推动旅游产业升级与革新。 第二章旅游网站与用户在线预订行为 第一节我国旅游网站发展概述 一、发展现状 （一）旅游网站的产生 20世纪90年代随着互联网技术的出现以及计算机使用的普及，1994年全球主机数量首次超过300万台，1995年超过600万台，全球互联网进入高速发展时期。1997年我国互联网上网人数为62万人，2000年上网人数就突破2000万，到2013年12月底己经达到61758万人，从城镇居民家庭家用电脑的拥有量来看，平均每百户的拥有量己经从1997年的2.6台增加到了87台。如图2-1。 随着互联网与计算机的快速普及，面对激增的网民数量，众多企业和创业者都看到了电子商务巨大的发展潜力，从2000年到2008年我国的互联网服务商从每百万人35.1个增长到了每百万人194.9个，增长了4倍。如图2-2，截至2013年12月，全国开展在线销售的企业比例为23.5%。 第二节在线预订行为 一、在线预订行为划分 从旅游产品最终消费的角度来划分，在线预订行为可分为直接预