业务部门培训系统内容课件.pptVIP

第一部分 业务员所需要的个人素养及工作状态 一、沟通 1、注意衣着、语言 初次拜访中介时，双方素未谋面，第一印象犹为重要，因为从外表的衣着和形象能反应出一个人的行为模式，从谈吐能更加深入了解一个人的素质，以及专业知识和思想格局所处的层次，从而让别人初次见面时的感受，奠定一个美好开始的基础，生活当中很多人都是以个人的感觉（也就是第一印象）来限定个人的人际关系，反之，如果衣着形象不修边幅，谈吐粗俗，很容易失掉很多人际关系。 2、了解具体情况 当中介打电话预约签件时间时，要主动向中介询问该房屋的具体情况。（例如：房屋所在花园式小区位置、楼层、面积、贷房价格等基本情况后），接着要询问借款人的基本情况（例如：工作收入、贷款额及贷款类型等），最后谈收费情况和项目安排评估事宜，收费和评估安排最后的目的是为了更好的与中介立功沟通，通过上面对抵押和借款人的沟通中让中介感受到你的专业和细心，对谈费用能有所帮助。 3、工作的安排与合作 当案件签署完毕后，第一时间将案件送往公司营业部，与营业部经办沟通此案件情况，反应注意事项和资料所欠缺情况、评估查册等情况基本由业务员安排，如有特殊情况由经办协助完成。 二、解决问题 1、如何解决公司内部问题 第一时间，先对已发生问题的解决方案（如公司内部因素）查出问题原因，由内部负责人协助解决。 2、如何解决公司内部问题 第一时间，先对以发生问题的解决方案（如银行、房管局等因素）查出问题原因，找到解决此问题的负责人，另外与客户做好解释工作，银行或房管局等问题由营业部及综合部两部门协助解决。 三、佣金的支付 佣金支付时，（填写资料）公司有样板提供，不详细讲解，请各位同事留意，不过支付佣金的填写必要部门经理签名。 四、承诺 如何面对客户提出让你做出时间或其他事项承诺？（如让你承诺案件完成的时间？承诺能够批下的贷款金额？年限及利率？ 在平常工作中，我们也偶尔会遇到一些谨慎和细心的客户，这类客户对整个按揭流程会有所担心，属正常表现，因为生活当中很多人一生也就买卖一次房屋，通常会有很多担心，在面对此类客户的同时应理解对方，并且在业务综合能力上对业务员有较高要求，专业知识和操做流程熟练，当出现此类事情的时候，业务员应注意不要随便承诺给客户，承诺就一定要做到，应对方法，要有负责任的心态很中立的解决，一般不赞同写承诺书，特殊客户要求时，一定要避免公司的风险，如给公司造成较大损失要将承担此责任。 第二部分 本公司资深业务员的从业经验分享 思考他们在跑业务过程中的态度、思维、处事方式等，借鉴他们可取的方式方法，启发我们形 成自己的独特方式去开拓中介。 一、业务技巧 （1）业务技巧的练就，是一个痛苦的过程。是一个从不断的错误和失败中积累经验走向成功的成长过程。 （2）良好的心态，专业度，做事品性，诚信度，经验，处理问题的能力都是衡量一个业务员综合素质高低的元素，人家为何选择你，看的就是这些。 （3）诚信：是按揭从业员的基本素质之一。但按揭员在处理中介、银行及买卖双方的关系和问题时，“善意的谎言”是必要的，但是应该将谎言控制在一个适当的度。 （4）执着+悟性：是按揭从业人员很重要的品质。做业务无捷径可走，多跑、多学、多问、多总结、多积累，它是一个循序渐进的过程，古语有言：欲速则不达。 （5）中介类型划分： 低层次：关注返佣，回扣（打折），扭客。 高层次：有长远的眼光，想做强做大。我们按揭公司比他们专业，应该以自己身的专业性去引导，去启发中介，双方共同发展，建立宽广的人脉资源。 （6）在与中介公司做业务的过程中，情谊可为业务的成功加分。 （7）按揭更进的质量对于按揭公司而言是极其重要的。 业务是源头，而公司后勤部（营业部、综合部、外勤）也是保证质量的重要环节。 （8）中介人员一般下午2：00-5：00比较空闲。周六一般就比较忙，要带客户去看盘，但按揭员要时刻保持手机通讯畅通。 二、公司资深业务员经验分享 （一）.市场部业务主管---王迅瑞 1）推销自己：无论你专业知识如何，首先一定要将自己展现给他人，将自己推销出去。 2）专业知识：在跑中介过程中，与中介交流时，遇到不懂的、不确定的问题，要及时记录下来，回来再通过询问其他资深业务员、查询资料等渠道，找出问题的答案，日积月累，自己了解的知识越来越多，与中介沟通也就越来越自信和专业。 3）开拓中介：将自己推销出去，以自身独特的品性和言谈举止吸引中介，主要还是在于个人本身及对相关业务的认识程度。 4）后续服务：合作后，要尽职尽责的跟进和服务。将一些问题或可能出现的问题首先向中介提出来，具有一定的预见性，在合理的范围内尽可能的多收费，这可以让中介感觉到你有能力，你可以为他们创造多的利益。 同