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刍议平衡计分卡在企业绩效管理中应用摘要：企业的业绩并没有全部表现在财务和经济两个方面，它还表现在整个绩效管理和整个企业规划的过程中，它涉及的领域是方方面面的。因此，为了应对传统的以财务为指标的评价体系，“平衡计分卡”应运而生。“平衡计分卡”主要运用于企业业绩方面的整体规划，企业的管理以及绩效考评系统。但在企业实际的工作中，企业自身应该结合自身的实际情况，合理的掌握平衡计分卡的具体内容，优势劣势以及使用平衡计分卡的注意事项。 关键词：平衡计分卡 绩效管理 财务指标 随着我国改革开放不断的深入，在市场经济飞速发展的当下，一个企业要想在竞争如此激烈的市场环境中谋得一席之地是极为不易的。因此，企业就要拥有一套适宜本公司发展的绩效评价系统，因为只有利用好绩效评价系统，企业才能够在如此激烈的环境中完成自己的战略目标。而平衡计分卡的出现正好丰富了绩效评价系统。 一、什么是平衡计分卡 1、财务方面 平衡计分卡在财务方面的表现涵盖了股东的价值。企业而发展离不开资本的运作，而股东恰恰就是资本的提供者。股东将资本投入到企业，他们同样希望在投资的企业里获利，因此，企业需要在市场中兜售产品以获取价值利润，同样。企业更需要员工在生产链创造剩余价值。所以，平衡计分卡的主要效力就是用来衡量股东对企业的评价和企业的财务目标是否已经达成。 2、顾客方面 平衡计分卡的使用，将企业的使命和责任，企业的战略和核心财务指标乱占到了顾客层面，它主要包含和顾客联系非常紧密的具体要素和目标指标等。企业应将目标客户和目标市场当做联系的重点，满足核心客户的相关需求。客户的消费一般比较关心成本、质量和服务等。而企业就应该为顾客关注的这些要素确立基本目标。 3、业务流程方面 平衡计分卡在业务流程方面注重的是对客户满意度和能否实现企业财务目标最大化的内部过程。它包括长期的革故鼎新和短期的完善经营。平衡计分卡将长期革故鼎新的过程也纳入到了内部管理经营中来。它将企业内部自身的经营考核目标定位在产品创新、完善经营和完备的售后服务上来。内部业务流程是区分传统财务业绩绩效考评系统和平衡计分卡的主要方面。 4、学习成长方面 学习与成长方面的目标是其他三个方面的基础，是其他三个方面功力。平衡计分卡所强调的重点不是在现在，而是在将来的投资项目。比如说对新产品的研发、新设备的研究等，正是由于等技术和专业的渴求，因此要求企业更要重视员工的学习和成长。平衡计分卡通常体现在员工的培训、提高员工技能和学习能力的活动、员工的个人能力等，体现了让全体员工都参与到团队管理中来。 二、平衡计分卡在国内企业绩效考评中存在的问题 1、平衡计分卡的前瞻性 平衡计分卡评价体系具有很强的前瞻性，它与未来的企业战略直接挂在一起。员工的绩效考核应该和企业的战略目标是一致的，所以，想要设立好考核目标，设立符合企业战略标准的绩效标准是非常困难的。但是如果设立的目标脱离了企业的发展标准，那么绩效标准不仅不能是企业壮大发展反而会加大企业的负担。但是我国很多企业在运用平衡计分卡的时候往往都很难落实这一点。所以说，平衡计分卡评价体系的建立是一项非常复杂复杂的系统工程。只有建设好平衡计分卡才能充分利用它的优势实现企业未来的战略目标。 2、指标体系的自身缺陷 我们知道，任何一种评价体系都不是绝对完备的，任何一种评价体系都有其应用的标准和范围。因此，在使用指标的过程中我们要精心选择，理性挑选，只有这样才能克服指标自身的缺陷。当然，我们所说的体系完备并不是要求指标绝对均等化，而是要将平衡计分卡看作是一个“指标集合体”，利用平衡计分卡自身的优势不断地减少指标本身与企业自身相违背的地方。 三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用建议 1、不断提高企业的战略管理水平 平衡计分卡的导入是一个系统而复杂的过程，成功实施后可以提高企业的管理效率和战略管理水平。但它要求企业本身已经具有较为严格规范的管理体系，尤其是对企业的成本管理水平要求较高。只有具有较高的管理水平的企业才可以考虑在适当的时候导入平衡计分卡。所以企业要应用平衡计分卡，必须以战略管理作为企业的导向。 2、合理设置绩效考核指标 平衡计分卡指标设定直接决定绩效考核的科学性和合理性，因此平衡计分卡的指标应该与相应的薪酬体系挂钩，实施中应该体现一定的激励刺激。有效的激励薪酬体系能够充分调动全体员工参与实施的积极性，提高公平感，加大驱动力。另外，平衡计分卡作为企业战略管理的有效工具．应从战略和愿景作为出发点和归宿，面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的市场竞争，经营战略随市场的变化时灵活调整。 3、加强公司信息系统平台的建设 当今社会已经逐步进入信息社会，企业要处理的信息量非常大，单靠人员操作已经不现实，建立平衡汁分卡信息系统势