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知识竞赛题库 一、单项选择 通常根据不合格的严重程度，将它们分成（B ）。 A.2类 B.3类 C.4类 D.5类 控制图的主要用来( A )。 识别异常波动 B.判断不合格品 C.消除质量变异 D.减少质量变异 3. 过程能力的含义是（ C ）。 A．过程的生产能力 B. 过程的技术能力 C．过程加工质量方面的能力D. 过程的潜力 4. 质量改进旨在消除（ B ）问题 A.偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性《卓越绩效评价准则》国家标准发布于。( B )提出的。 A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨 6. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有( B )。 A.因果图 B.直方图 C.PDPC 法 D.树图 7. 对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍，我们可得用（ D ），发现差距，识别质量改进的机会 . A.因果图 B.头脑风暴法 C.亲和图 D. 假设检验 8. 对孤立批提出的不可接收的质量要求是（ B ） A. AQL B. LQ C. ASN D. AOQL 9.加严检验是强制使用的，主要目的是（ B ） A. 减少检验量 B.保护使用方利益 C.提高产品质量 D.减低生产方风险 10. 根据不同的生产日期从产品批中取们，目的是为了（ D ） A. 节省取样成本 B.减少检验量 C. 使用取样工作更简便 D. 提高样本代表性 11. 从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（ B ）提出要求。 A.单批质量 B.过程质量 C.交检数量 D.检验量 12. 在 GB/T2828.1 的检验水平中，判别能力最强的是( D )。 A.特殊检验水平 S-1 B.特殊检验水平 S-4 C.一般检验水平Ⅰ D.一般检验水平Ⅲ 13.在与客户沟通的过程中有个基本出发点为？（ D ） A.能够发现他存在什么需求 B.动作 C.眼神 D.尊重 14.内销客户满意度进行频度为？( C ) A.一个月 B.一个季度 C.半年 D.一年 15.外销客户投诉短期对策结果在多长时间内输入ERP系统？( C ) A．24小时 B．36小时 C．48小时 D．55小时 16.外销客诉长期对策结果在几个工作日之内输入ERP系统？( C ) A．5个工作日 B．6个工作日 C．7个工作日 D．10个工作日 17.外销客户满意度调查频度为？( C ) A．3个月 B．4个月 C．6个月 D．1年 18.外销客户满意度调查2010年的目标值是？( C ) A．75分 B．79分 C．82分 D．85分 19．外销客诉结案规定时间为？( D ) A．7个工作日 B．8个工作日 C．9个工作日 D．10个工作日 20.（???）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001《质量管理体系??要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》《卓越绩效评价准则》国家标准发布于。 A.1999年?B.2000年?C.2002年?D.2004年 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 对于领导的绩效，。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价24.用于指导组织进行自我评价的标准是（???）。 A、ISO9001《质量管理体系??要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系??业绩改进指南》25.（??）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准 26.以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（???）。 A、产品和服务?? B、领导作用? ?C、经营结果? ?D、生产过程 27.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（??）分是基本成熟的等级。 A、700??????B、650????C、600????D、5