13.4S店精品、礼品管理规范-汽车财联盟.docxVIP

本资料来自“汽车财务联盟”-别惹小孩儿 逸佳汽车供应链咨询服务专家 （财管003）精品、礼品管理制度 第  PAGE 4 页/共4页 2010-06-20发布 2010-06-20实施 大连XXX贸易有限公司管理文件 编号：XXX（财管）字003号 版本/修改：A/0 批准：XXX 精品、礼品管理制度 2010-06-20发布 2010-06-20实施 大连XXX贸易有限公司 发布 1目的 通过对店内销售、赠送、内部使用的精品、礼品管理规范的建立，完善的精品、礼品管理体系，确保精品、礼品的有效使用及安全完备，为经营管理提供保障，避免因管理不善流失精品、礼品而给企业带来经济损失。 适用范围 XXX贸易有限公司（大连XXX4S店）各部门 术语定义 精品：4S店所有用来销售的或者为了促进销售而使用的汽车附加用品，如：防盗器、太阳膜、 DVD导航、挡泥板、坐垫、坐套、汽车挂件等商品，供货方式包括店内采购和厂家配送； 礼品：4S店所有用来在销售部组织的试驾、外展、周末活动等促销活动或者服务部招揽、解决客户抱怨等专项活动中赠送、回馈客户而使用的礼品，如：纸巾盒、购物筐、名片夹、钥匙扣、玩偶、车模、厂家包、帽子、T恤、电影票等物品，货品来源于店内外购及厂家配送、赠送等方式； 职责 总经理 建立、健全精品、礼品管理制度； 对精品销售、赠送、礼品使用设定权限并进行审批； 督促各部门执行精品、礼品管理制度并对违背制度的重大事故组织调查，并进行事故处罚。 财务部 定期与配件库核对精品、礼品保管情况，确保完整准确； 审核礼品外采业务是否有完整的审批、入库手续； 对相关业务部门借用、领用、使用精品、礼品实施监控； 对精品销售政策、促销活动政策进行备案； 市场客服部 按销售部市场活动情况制定促销政策，交总经理审批； 按服务部招揽活动方案制定回馈政策，交总经理审批； 根据总经理审批后的方案进行活动礼品采购，并入库管理； 对厂家无偿赠送的礼品进行入库管理； 销售部 对精品销售制定价格，对精品赠送权限进行设定，由总经理审批； 根据市场活动政策对整车促销活动使用礼品指定专人进行借用、保管、发放登记，确保礼品发放的真实性； 对临时促销活动剩余礼品进行归还入库； 3.5.售后服务部 3.5.1根据服务部活动政策对招揽业务、促销活动使用礼品指定专人进行借用、保管、发放登记，确保礼品发放的真实性； 3.5.2对活动剩余礼品进行归还入库； 3.6 配件部（精品、礼品库管理部门） 3.6.1负责对精品、礼品库进行管理； 3.6.2对借用精品、礼品进行登记，并督促业务部门在活动结束后及时进行出库或归还库房； 3.7综合部 3.7.1配合市场客服部对临时活动礼品进行采购； 3.7.2配合财务部对活动环节发放礼品进行检查； 管理内容和要求 4.1精品、礼品采购及环节要求 4.1.1精品采购需同精品供货商签订供货合同； 4.1.2礼品采购由市场客服部同库存管理部门充分沟通后，查阅现有库存，确认是否需要采购后，提出活动方案，由总经理审批后方可采购； 4.1.2礼品采购后经办人办理入库，取得入库单及合格发票方可报销； 4.2精品赠送流程及环节要求 4.2.1销售部是控制精品赠送的第一责任部门，需确认赠送精品的真实性及时性。 4.2.2随车销售赠送精品需在交车同时由销售顾问提交赠送单后按审批流程签字，不允许事后赠送精品，精品赠送单需包括但不仅限于如下信息：客户姓名、可联系电话、车架号、客户本人签字，联系电话无效视同赠送违规； 4.3礼品发放流程及各环节要求 4.3.1销售部、服务部是控制礼品发放的第一责任部门，需要确认礼品发放的真实性及时性； 4.3.2销售部、服务部指定专人根据各自活动的内容、及经过总经理审批的市场或客户活动方案到礼品库借用礼品，并进行管理，在活动过程中发放礼品进行登记，登记内容包括但不仅限于如下信息：客户姓名、可联系电话、销售顾问、服务顾问、客户签字，联系电话无效视同礼品发放违规； 4.3.3销售部、服务部在活动完毕后第一时间，统计发放数量，根据登记记录填写出库单，经审批后出库，归还剩余礼品，收回借条； 4.3.4会员积分兑换奖品，根据系统打印兑换单，由客服部经理签批后领取，兑换单需客户签字确认； 4.5内部使用或外事部门使用要求 4.5.1展厅用抹布、清洗剂、表板蜡等清洁用品销售部门月度领用两次，总经理审批，由展厅经理负责管理； 4.5.2处理外事部门事务需使用精品、礼品由总经理审批方可出库； 4.6罚则 4.6.1对无效赠送精品直接责任人进行处罚，视情节轻重给予罚款或辞退； 4.6.2对无效领用礼品直接责任人进行处罚，视情节轻