当服务遇到安全“零投诉”的思考安全生产检查不妨来个“回马枪”.pdfVIP

毋庸质疑，供电优质服务和扶贫帮困工程．大大方 —型兰翌生翌堕—一a田—————三巳兰L竺竺． 便了客户，树立了供电企业良好形象。对供电企业增供 促销工作起到了积极的推动作用。但是。因为农网改造 服务-蛋安全 升级尚未全面完成，很多区域还没有条件实现双电源 供电等，要实现“零投诉”。笔者认为在目前是不现实 编辑同志： 的。 笔者发现，在计划检修工作中，绝大多数单位的安 供电企业的优质服务在生产环节上是科学的、成 全操作都能按规程认真执行到位。可是当遇到故障抢 熟的，在供销环节上是合理的、协调的。可作为用电客 修，少数单位就在安全程序上“偷工减料”。以实现缩短 户，关心的是电价是否合理，电力供应是否稳定、电力 停电时间的目的。笔者认为。为了所谓的“效率”．抱着 服务是否快捷、方便。因此，对供电企业而言，合理的电 侥幸心理，以“牺牲”安全为代价，绝对是大忌。 网布局与各种硬件建设是前提和关键。只有建成了稳 我们常说“安全第一”、“服务至上”．应该说安全与 定、坚强的电网，同时坚持“优质、方便、规范、真诚”的 服务同等重要，相辅相成，并不冲突。假若安全都得不 服务，再加上努力为客户办成事、办好事、办实事。给客 到保障，何谈优质的服务；假若没有抓好服务的大局意 户带来看得见的利益与实惠。实现“零投诉”才是一件 识，何来抓好安全工作的责任心。如果在安全程序上 比较轻松的事情。 “偷工减料”，以简化安全措施等行为来提高服务效率， (重庆市武隆县供电有限责任公司 陆 兵) 事实上是对服务工作认识的一个误解。 服务不外乎“事前服务”、“事中服务”、“事后服 务”，故障抢修属“事中服务”。有少数人往往容易在“事 安全生产枪ii．k杏,一 中服务”上操之过急，对“事前服务”、“事后服务”则顺 其自然。其实“事中服务”效率的好坏，从根源上取决于 不妨来个_目马枪● “事前服务”、“事后服务”。这就要求要我们在“事前”认 真进行安全巡视，加强电网建设，提高设备维护力度， 编辑同志： 苦练业务技能，提升服务水平；“事后”认真分析故障原 近日，笔者见到某单位安全监察部门到一线班组 因，举一反三剖析存在问题，并及时加以改进。这样。既 检查工作时，采用“回马枪”的方式。检查对发现的问题 可防患于未然，减少故障率。同时也自然提升了服务品 的整改情况，收到了良好的效果。 质。至于“事中服务”，一定要沉着冷静，认真执行安全 开展安全检查的目的是为了及时发现隐患．督促 规程，耐心细致做好相关解释工作，规范服务行为，提 大家在平时工作中认真执行各项规章制度，消除不安 升服务品质，确保安全高效服务。 全因素。笔者在与安监人员在作业现场交流中得知．有 (江西省乐平市供电公司 江 镇) 这样一种现象：基层单位在接到上级的检查通知后．严 格执行标准化作业。所有的安全措施布置得充分、准 匝 函 确、到位。而检查组刚走，一切就立马现了“原形”。我行 j—^ ℃ 我素。怎么省事怎么干，把安全规程抛在脑后，回到平 投诉的J以j思考 常那种懒散松懈的状态。究其原因：上订政策，下找对