个人健康维护计划客户服务指引-中国人民健康保险股份有限公司.docVIP

个人健康维护计划客户服务指引 尊敬的客户： 您好！感谢您购买了我公司的健康保险产品，您将享受到我们专业的健康管理服务。“客户服务指引”将帮助您更好地享受我们提供的健康管理服务。 一、服务计划简介 个人健康维护计划以提高您的健康生活品质、减少疾病发生可能为目标。在实施个人健康维护计划的过程中，我们根据您的健康状况和日常生活方式，提供以健康档案管理为实施基础，以健康体检与健康评估为监测手段，以提供有针对性的健康通讯资料为维护措施的健康管理服务，以达到预防指导和科学保健的目的。 　　二、服务计划流程 个人健康维护计划包含若干个服务项目，依据科学原理，其主要实施流程是： 三、服务项目说明 为了您能充分理解我公司为您提供的服务，以下逐项描述各服务项目的相关内容。 （一）健康档案管理服务 1.档案建立：参加健康维护计划后，您的体检结果、评估结果等健康信息将会自动进入您的健康档案。请您配合提供既往相关健康资料。 2.档案作用：将个人健康资料整理汇总，为健康管理服务提供基础支持，方便您使用相关资料。 （二）健康体检（管理）服务 1．体检预约申请：您的健康管理计划服务生效后，需要您通过客户服务电话（4006695518）主动提出体检预约申请。申请时间应至少在预期体检时间前3天。 2．通知体检：我司服务人员电话回复您体检的时间、地点及体检注意事项等, 3. 领取体检材料：请您或通过您的服务专员到公司领取《个人健康体检预约通知单》及《体格检查表》。 4．参加体检：请您按照通知的体检时间，于体检当天携带您的身份证、一张一寸近期免冠照片（贴在《体格检查表》上）、《个人健康体检预约通知单》及《体格检查表》到体检机构体检。 5．获得体检报告：体检后，我公司将为您追踪体检报告，并发送到您手中。 6. 如果您的健康服务计划中是体检管理服务，我们将为您免费提供体检项目设计、体检预约（公司签约机构范围内）、追踪体检报告等服务，体检费用由您自己负担。 7.健康体检（管理）服务的次数：均为每年1次。 8.可选择的体检机构及地址： 序号 体检机构的名称 详细地址 联系电话 1 福建省级机关医院健康体检中心 福建省福州市鼓楼区鼓屏路67号 059187816600 2 福建省级人民医院健康体检中心 福建省福州市八一七中路602号 059183211166 9.体检时间：周一至周日上午 （三）个人健康评估服务 1．填写记录表：首先由您的代理人向您提供《个人健康及生活方式信息记录表》，并指导您正确填写该信息表。 2.上缴记录表：您填写完《个人健康及生活方式信息记录表》后，请在2周内转交您的代理人。 3．得到评估报告：在您上缴《个人健康及生活方式信息记录表》后1月内，由您的代理人将《个人健康评估报告》送达到您手中。 4．下载行动指南：您可以通过登陆我公司网站：（具体位置“健康管理-健康管理服务材料”），查看《个人健康改善行动指南》，辅助您解读《个人健康评估报告》。 5．健康评估的次数：每年1次。 （四）健康通讯服务 在您的健康管理服务期内，我们将分期为您邮寄《健康个人通讯》，全年共4期。请您准确填写您的邮寄地址及邮政编码。 （五）健康咨询热线服务 我公司的咨询医生将针对您提出的有关“就医/就诊指导”或“健康/疾病”方面的问题提供专业的解答。客户服务热线：4006695518，服务时间：周一至周五，9：00—17：00。 （六）健康短信服务 如您在投保时选择享受此项服务，我公司将从您的保单生效之日起开始为您提供健康短信服务；如您不需要此服务可拨打我公司客户服务热线：4006695518进行服务取消。 （七）异地诊疗绿色通道服务：您需要通过客户服务电话05916502主动提出异地绿色通道服务申请，申请的时间至少比预期时间提前3天。我公司的人保健康专业人员将会协助您合理选择北京市十五家医院及医师，或根据您提出的就诊专家信息，为您提供医院特需门诊或专家预约挂号，并由医护专人进行全程导医，让您享受周到便捷的诊疗绿色通道服务。 四、其他事宜 在享受服务过程中，您有任何疑问或对我们的服务有任何意见和建议，欢迎您通过以下几种方式联系我们 1.登陆公司网站： 2.拨打我公司全国统一客户服务电话：4006695518 3.联系您的服务专员 4.致函我公司客户服务中心：福州市湖东路99号标力大厦13层 邮政编码：350003 中国人民健康保险股份有限公司衷心祝愿您和您的家人身体健康！