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电子商务普及对航空公司顾客关系管理之影响 - 科技部工程科技推展中心
行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
電子商務普及對航空公司顧客關係管理之影響
Enhancing customer relationship management of airlines by e-commerce
計畫編號 ：NSC 94-2211-E-216-015
執行期限 ：94 年8月 1日至 95 年8月 31日
計畫主持人 ：林祥生中華大學運輸科技與物流管理學系
計畫參與人員 ：劉益豪、邱詩淳
appears the new interaction relations. Now, the
一、中文摘要 electronic commerce develops vigorously, the airline go
在網際網路及電子商務日益普及下 ，近年 through passengers online booking behavior, namely
can obtain the plentiful customer’s information and the
來各航空公司無不將線上購票視為網站的必備 transaction records, therefore, how to use these data to
功能 ，導致傳統旅行社的中間商角色面臨考 understand the customer, and experience the suitable
data processing technology, provides to the customer
驗 ，而航空公司與旅客之間也因此出現新的互 the personalized marketing and the service. This will be
動關係 。如今拜電子商務蓬勃發展之賜 ，航空 the future airlines important issue. This research will
use data mining (cluster, classification and association)
公司透過旅客的線上購票行為，即能同步獲得 to discuss airline passenger’s behavior of online
豐富的顧客資料及交易紀錄 ，如性別 、年齡、 booking.
旅次起訖點等 ，因此如何善加利用這些原始資 First, uses the RFM model (Recency, Frequenc
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