电信套餐价值评估与分析模型研究 - 信息通信学术期刊网.pdf

电信 科 学 2012 年第 2 期 专题 ：信 息数据管理与分析应用 电信套餐价值评估与分析模型研究 贺仁龙 1，2 ，魏姗姗 1 ，邱 晨旭 1 （1. 中国电信股份 有 限公 司上 海研 究院 上 海 200122 ； 2. 东华 大学旭 日工商管理 学院 上 海 200051） 摘 要 对 业 务 流 程 域 中影 响套 餐 价 值 的风 险 进 行 了分 析 并 提 出针 对 性 的应 对 措 施 ， 围绕 套 餐 生 命 周 期 构 建 了一 个 电信 套 餐 的套 餐 价 值 评 估 与 分 析 模 型 ，涵 盖 了 8 个 维 度 及 16 个 评 分 指 标 ；在 模 型 应 用 部 分 ， 对 中 国 电信 股 份 有 限公 司某 分 公 司 的 600 多个 套 餐 进 行 了总体 分 析 ， 还 进 一 步 以 “EF 系 列 ”49 元 、89 元 和 209 元 套 餐 为 例 做 了雷 达 图 ，进 行 比对 分 析 。 模 型应 用 效 果 明显 ，有 助 于 提 高 电信 套 餐 的竞 争 力 。 关键 词 电信 套 餐 ；评 估 与分 析 ；雷 达 图 1 引言 2 端到端业务流程对套餐价值 的风 险分析 随着 电信 市 场 竞 争 不 断 加 剧 、 业 务 发 展 不 断 深 化 ，各 电信 套 餐 作 为 电信 运 营 商 抢 占市 场 的利 器 ，运 营 商 端 电信 运 营商 总部 、省 级 及 地 市 级 分 公 司根 据 不 同 时期 与 阶 到 端 内部 业 务 流 程 是 支 持 套 餐 渗 透 市 场 的保 障 。端 到 端 业 段 的业 务 发 展 要 求 ，不 断 推 出各 类 新 套 餐 ，以满 足 市 场 的 务 流 程 包 括 ：市 场 销 售 域 、服 务 开 通 域 、 网络 运 维 域 、计 费 需 要 。 同时 ，随着 电信 业 融 合 产 品及 业 务 的快 速 发 展 ，各 类 出账 域 、财 务 处 理 域 、客 户 服 务 域 ，如 图 1 所 示 。 本 节 通 过 套 餐 相 互 交 织 ，新 老 套 餐 不 断 更 迭 ，都 给 电信 运 营 商 各 级 对 端 到 端 业 务 流 程 的深 入 探 析 ，分 析 出影 响套 餐 价 值 的风 公 司 的套 餐 管 理 带 来 了 巨大 挑 战 。 为 帮 助 运 营商 各 级 公 司 险 点 ，为 寻 求 措 施 杜 绝 风 险 提 供 了参 考 ，保 障 端 到 端 业 务 加 强 套 餐 管 理 ，判 断套 餐 优 劣 ，评 估 套 餐 推 广 效 果 ，进 而 准 流 程 的健 壮 是 电信 套 餐 发 挥 价 值 的基 础 。 表 1 为 电信 业 务 确 把 握 市 场 反 应 ，提 升 营 销 决 策 与 市 场 拓 展 能 力 ，有 必 要 开 展 电信 套 餐 价 值 评 估 与分 析 模 型 的研 究 。 本 文 所 述 套 餐 评 估 模 型 ，有 别 于 历 史 研 究 往 往 偏 向于 套 餐 数 据 挖 掘 的算 法 研 究 、局 限于研 究 套 餐 分 析 的个 别 指 标 和偏 重 于套 餐 分 析 系统 功 能 的研 究 这 3 类 。本 文 的套 餐 价 值 评 估 与 分 析 模 型 是 围绕 套 餐 设 计 、推 广 、应 用 到 退 网 的整 个 生命 周 期 建 立 的套 餐 价 值 综 合 性 评 估 与 分 析 体 系 ， 模 型 研 究 贯 穿