东莞房管电子密钥使用常见问题解答.docVIP

东莞房管电子密钥使用常见问题解答.doc

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东莞房管电子密钥使用常见问题解答 双击证书管理工具“”没有任何反应,不能弹出证书管理工具。 可能是驱动安装不正常,需要卸载之前的驱动,重新安装驱动。 双击证书管理工具“”,没有证书显示。 可能是电子密钥接触不良,请将电子密钥重新接上usb口,并注意指示灯是否闪烁一段时间后常亮; 如果指示灯一直不停闪烁,或指示灯正常,检查电子密钥外表均正常,有可能是电子密钥内部晶片损坏,请携带电子密钥至业务受理点进行检测,若确认损坏,则由业务受理点进行电子密钥的更换。 登陆网站时,点击登陆后无任何反应,或者出现“该页无法显示”的提示。 可能是网页浏览器设置的问题,请按如下步骤进行检查: 检查浏览器的ActiveX控件和插件是否启用。打开网页浏览器,选择“工具”-“Internet选项”-“安全”-“自定义级别”,查看前面所列的5项控件是否都是启用状态。如下图所示: 检查浏览器(或其它拦截弹出窗口的软件,如“google工具栏”)是否启用了拦截弹出窗口的程序或控件,若启用了,请选择关闭。如下图所示: 登陆网站时,出现证书登录框,但是没有显示可用于登录的用户证书,原因可能如下: 可能是电子密钥接触不良,请打开“数字证书查验工具”查看,如查看不到证书,并将电子密钥重新接上USB口,并注意指示灯是否闪烁一段时间后常亮; 如打开查验工具后,查看证书发现“该证书已经过期,或还未生效”,如确认证书没有过期,可能系统时间设定不准确,请调好电脑的系统时间; 如查验工具查看不到证书,请按照第2点进行操作。 若上述情况均无问题,请按照第3点检查网页浏览器的设置。 出现输入电子密钥密码错误,剩余n次机会的提示 请确认是否输入了正确的密码; 如确认输入的密码正确,请确认键盘的“Caps lock”或“Num Lock”键是否灯亮,按相应的键取消后,再输入密码尝试; 如出现电子密钥被锁的信息,请联系技术支持部门。 电子密钥的密码保护 电子密钥设有密码保护,连续输入错误密码后(可用尝试的次数请注意提示信息),密匙将被锁住,不能使用密匙进行相关的操作,此时需要联系技术支持部门或证书制作单位。 其它疑难问题解决 由于客户端电脑情况非常复杂,在确认电子密钥正常,而不能登录系统进行操作的情况下,最好的办法是重装电脑的操作系统或换另外一台电脑进行操作。或联系技术支持部门寻求支持。 电子密钥的正确使用 电子密钥是精密的电子设备,使用时要轻拿轻放,并注意插拔时不要用力过猛。电子密钥非人为损坏保修1年。 广东省电子商务认证有限公司

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