跨部门岗位轮换过程中的冲突管理研究.pdfVIP

HRD 开发技术}TECHNOLOGYOF 跨部门岗位轮换过程中的冲突管理研究 ●杨从杰鹿洪蕾 内容摘要跨部门岗位轮换一直被企业作为培训和激励员工、促进部门交流的重要手段，但是 岗位轮换过程中的冲突问题作为阻碍岗位轮换成功实施的重要因素逐渐凸显出来。本文全面 梳理了跨部门岗位轮换过程中不同层次冲突的表现形式及冲突产生的原因。在此基础上，文 章基于沟通视角，从文化、制度和沟通管理方法三方面提出了系统的冲突管理对策，并以某 房地产公司和博世集团为例分析了其在企业具体实践的可行性，最后总结了这一冲突管理对 策给其他企业实施岗位轮换带来的管理启示。 关键词冲突管理跨部门岗位轮换沟通管理方法 岗位轮换又叫做工作轮换或职位轮换， 状态或行为过程。冲突包括五个层次：自我冲 是指在企业内部有计划地平行调整员工的 突、人际冲突、群际冲突、组织间冲突以及国 岗位，轮换担任不同的工作(Earney、家与民族间的冲突(Deutsch，1990)。在跨 Martins，2009)。根据人员流动的幅度，岗部门岗位轮换的研究背景下，冲突一般包括前 位轮换的应用形式可以分为部门内的轮换和部 三个层次： 门间的轮换(肖志颖，2009)。与部门内部 1．自我冲突 岗位轮换相比，跨部门的岗位轮换具有更加丰 参与岗位轮换的员工从原有岗位转至新岗 富的功能角色，不仅被用于激励员工、培训员 位初期，容易产生自我角色冲突。角色冲突是 工多方面的能力、通过识别员工特质进行人岗 指个人在两个及以上互不相容的目标和角色中 匹配(Casad，2012)，更被企业作为打破部做出选择时出现的矛盾心理和思想斗争。轮换 门间隔阂、促进信息横向流通、传递企业隐巨 者角色冲突一般表现在以下几个方面：一是个 知识的重要手段(杨从杰、刘冲，2012)。人目标与部门目标的冲突。个人目标与部门目 跨部门岗位轮换过程中的冲突问题常常被管理 标的冲突容易引起轮换者的自我怀疑，影响其 者们忽略，这些冲突大大消减了岗位轮换的功 工作积极性。二是个人知识能力与岗位要求的 能和作用，甚至成为了直接导致岗位轮换失败 冲突。轮换者的能力与岗位不匹配，使其难以 的重要原因。 理解新岗位的任务目标和任务内容，这会降低 本文将从沟通的视角出发，重点分析跨 轮换者的工作效率。三是角色转换的冲突。轮 部门岗位轮换过程中的冲突管理策略。 换者在原部门往往是核心骨干，一旦接触新岗 位，可能转变为新部门的边缘人物。这种改变 一、跨部门岗位轮换过程中 给轮换者带来巨大的心理落差。 杨从杰，暨南大学管理学 冲突的表现形式 2．人际冲突 院，副教授，博士。 一是个体之间的冲突，包括：(1)轮换 鹿洪蕾，暨南大学管理学 根据Deutsch对于冲突的定义，冲突是指 者与部门管理者之间的冲突。轮换工作的短期 院，硕士研究生。电子邮 行为主体之间因某种因素而导致的对立的心理 性，常常使得部门管理者对轮换者缺乏信任， 箱：378133159@qq．corn。 4 53 万方数据 中国人力资源开发20107理论研究J 开发技术ITECHNOLOGYOFItRD 从而不愿接受轮换者，或者不愿对其委以重任(肖鸣政， 性，员工与组织之间，员工与员工之间将因为缺少相互理 萧志颖，2009)。轮换者对于新部门管理者的管理风格解而产生误解和