六西格玛在医院流程改善中的应用和实践_程永忠.pdfVIP

栏目独家协办 拜耳医药保健有限公司 特别策划 SPECIAL PLANNING 六西格玛在医院流程改善 中的应用和实践 ■ 程永忠 师庆科 石应康 【关键词】六西格玛 医院流程优化 【摘 要】介绍了六西格玛的方法学基础、实施六西格玛的成效及体会:六西格玛与传统的质量方法存在区别；六西格玛应用需植根于医 院文化；实施六西格玛的阻力包括管理、工作习惯、技术和认知等。 Improvement s ervices process w it h 6-s ignal in hos pit al /Cheng Yongz hong,Shi Qingke,Shi Yingkang//Chines e Hos pit als.- 2005,9(5 ) : 10- 11 【Key words】6-signal, hospital process excellence 【Abstract】 ’s difference ’ cognizing. Author’s address: 610041,PRC 随着我国从计划经济向市场经济转 1六西格玛的方法学基础 1.4改进 （Improvement） 变，我国医院管理从20世纪80年 通过实验设计等工具找出流程能力 代起逐渐经历了从 “经验管理”、“责任 当前，六西格玛在医院流程改善中 的潜在原因并分析变量关系，设计优选 管理”、“目标管理”、“成本管理”到“全 的应用主要遵循五个步骤 （即DMAIC） 方案并对其中的具体步骤制定控制范围。 面质量管理”，直至引入六西格玛管理方 进行： 法。 1.1定义（Define） 1.5控制（Control） 六西格玛发端于摩托罗拉公司，在 首先识别出关键顾客，在医院一般 采取有效的措施将流程输出控制在 它的帮助下，摩托罗拉的产品质量在随 为病员及其家属，明确他们的关键需求， 一定范围内，达到客户需求，并维持改 后的5年中提高了10倍。随后六西格玛 从而确定需要改进的流程，并将问题、目 进的成果，形成持续改进的良性循环。 在联合信号公司的成功实践最终促使通 标、范围及成员分工等制定成团队章程。 在通过五步法进行流程改善过程 用电气引入了六西格玛，并加以发扬光 中，尚需注意如下问题： 大，使其成为目前在流程改善中应用最 1.2测量 （Measure） 首先，从战略出发，确定医院采用 广、口碑甚佳的管理工具。 对现有流程进行测量，确定现有流 六西格玛方法进行流程改善的规划，包 六西格玛是一种基于客户视角和数 程能力，在这一步骤中还需要对测量系 括建立相应的组织机构、培养专门的流 据分析的管理工具，能够帮助企业取得 统进行评价。 程管理者、确定流程改善的方向等。我 接近零缺陷的产品质量。σ是一个统计 院在推行六西格玛流程改善中，成立了 学术语，即标准差，用以表示数据的离 1.3分析 （Analyze） “运营创新”项目管理委员会，参加专科 散程度。在六西格玛方法中，Z值即表示 对测量阶段取得的数据使用不同的 经营助理培训的学员扮演专职流程管理 目标值与客户可接受限之间的距离达到 分析方法从不同角度进行分析，从而确 者的角色，同时通过系统评估医院当前 标准差的倍数，其量级越高，说明流程 定影响流程能力的因素，目前最常用的 各种流程的现状，确定流程改善项目的 的稳定性越好，越能满足客户