传统行业互联网转型的两大方向_胡凯.pdfVIP

Observation 观察 胡凯 ThoughtWorks 中国区总经理 传统行业互联网转型的两大方向 随着中国市场全面进入数字消费时代， 用户数字体验是一个系统工程，包括快速启 利用IT创新 构建差异化体验 越来越多的传统行业面临互联网转型的巨大 动、体验设计和实施三个阶段。 传统行业互联网转型的第二大方向是围 挑战。麦肯锡数据显示，中国网络零售市场 快速启动关注愿景，着力帮助相关人员 绕企业的核心竞争优势，通过I T创新打造差 在2003~2011年保持着120%的复合增长， 达成一致的产品愿景，然后规划并设计产品 异化体验。 达到1.85万亿元的规模；而在2014年天猫购 最核心的用户体验,包括完整的信息架构、信 尼尔森认为创新的三个步骤是：定位尚 物狂欢节的成交额达571亿元，比中国香港 息及交互设计。体验设计关注设计本身，主 未得到满足的需求；通过一种改进程序不断 每月零售额多100多亿元。与高速发展的数 要解决三个方面的问题：用户看什么内容、用 地改善这些概念，进而完善依据这些概念而 字消费相对应的是不断下滑的传统零售业： 户如何找到这些内容、用户消费内容时感受 推出的产品；将产品推广上市。 2012年，上海第一百货淮海店关闭，上海四 如何。实施阶段即通过真实数据对产品进行 在Woolworth（澳大利亚最大的超市） 川路春天百货倒闭，开创了“007模式”的纯 验证和调整。 的设计中，设计团队采取了在超市现场与用 本百货关闭。线上平台凭借更便捷个性的购 例如面向中国富人销售澳大利亚房产项 户共同研发的方法，结果发现了一个“尚未 物体验、更具竞争优势的互联网模式吸引着 目的买房网，初期设计师为网站设计了澳大 得到满足的需求”，即帮助客户决定晚餐吃 越来越多的主流消费人群。 利亚行政区域图，用户可通过点击区域图来 什么，并以最快速度帮客户找齐食材。当满 面对数字消费的冲击，传统企业纷纷开 完成相应的有哪些信誉好的足球投注网站。但令人吃惊的是，这一特 足这个需求后，Woolworth的购物体验和销 始向互联网转型。电子商务、社交网络、点评 性上线后使用率为零。回访中设计师发现用 售收入都得到了大幅提升。 网站等网络社区的蓬勃发展，使现代消费者 户并不知道这个图是可以交互的，这说明设 学会与IT合作创新是另一个途径。当今 可以更轻易地比对产品和服务，也使他们更 计过于复杂，需要进行调整。 IT的角色不仅是支持业务，企业应当建设IT 容易转换品牌。埃森哲调查发现，85%的中 另外，数字体验的改进必须打通线上和 与业务融合的能力，“内部创新日”是帮助 国消费者至少在一个行业中因为服务质量差 线下，因为常见的用户行为是在线上进行产 市场与技术结合形成草根创新的有效方法。 而更换提供商，该比例高于全球（66%）和新 品的比对、挑选和购买，而在线下实体店进 ThoughtWorks一直倡导并鼓励客户在企业 兴市场（81%）。因此企业实现互联网转型的 行产品和服务的体验。 内部持续开展内部创新日活动：市场和IT部 关键，是要打造更好的消费体验和更具差异 如Nordstrom是美国一家高档连锁百货 门自由组队围绕某主题进行头脑风暴，产生 化的服务。 店，为了让消费者能够在实体店完成线上挑 创新想法；两天内团队利用各种快速开发技 选，Nordstrom推出了一款具有交互功能的 术形成产品原型；通过创新市场共同向市场 打通线上线下 提升用户数字体验 显示屏科技产品，消费者可以在试穿衣服时 部门推销产品，寻找内部投资；最终实现产 在数字消费时代，用户的数字体验是