TS16949策划要求过程方法.ppt

过 程 方 法 （Process Approach） 零、 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。 0.2过程模式 0.4以过程为基础的质量管理模式 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？ 对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？ 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？ 0.5PDCA的方法可适用于所有的过程 Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； Do（执行）：实施、执行过程； Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果； Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。 0.6目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的三个方面的目标： 质量（Quality） 时间（Time） 成本（Cost） 0.7衡量的特性 1. 100 %的正确性（error free） 2. 即时性（on time delivery） 0.8过程方法 （Process Approach） 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续地改进过程 0.10组织内部过程 （process） 一、ISO/TS16949：2002要点： 1、汽车行业过程方法 1.1 过 程: 过程方法:对过程来加以控制和管理; 1.2 与过程方法相关的重要事项: 1.2.1识别顾客要求; 1.2.2识别与过程相关的内容; 1.2.3过程的绩效; 1.2.4持续改进过程; 1.3TS16949:2002标准对过程方法的要求 1.3 几大概念的介绍 1.3.1什么是COP? COP: 输入/出与外部顾客有直接联系的过程; 注: 输入与输出都与外部顾客有关的. 1.3.1顾客导向的过程 1.3.1.1怎样识别COP? 章鱼图是一种被推荐的方法；  1.3.1.3汽车行业的10个典型的顾客导向的过程 市场分析 投标/标单 订单/顾客要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 付款 保证 售后服务/服务反馈 1.3.2 怎样识别支持过程和管理过程 支持过程（SP）: 也称为(辅助过程),对COP起 支持作用的过程. 例:设备/设施管理、工装管理、产品标识和可追溯性等等； 管理过程（MP）：由管理层参与的一些过程。 例：管理评审、内审、持续改进、资料管理等； 本公司手册中相关过程 相关过程的相互关系 1.3.2.1 MAP图 清晰描述主过程和各支持过程\管理过程间的联系; 1.4过程分析 例 二、过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被文件化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。 过程 ① 填写COP或过程名称 输出 ⑦ 输入 ⑥ 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤ 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 1.4IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”： 过程（Process） 顾客满意 输入 1.顾客的信息：抱怨、 反馈、调查、走访等 2.内部的绩效：质量、 交期、退货、能力等。 3.竞争对手状况。 方法与程序 1.制订满意度计划 2.收集客户信息（调查） 3.汇总内部信息 4.分析内、外不数据 5.制订改进计划 6.确定改进效果 资源 电脑 统计技术 输出 1.顾客满意度报告 （客户的感觉、各项 指标等） 2.改进措施 责任者 市场部：分析汇总 高层管理者：决策 各部门：数据提供 绩效指标 1.满意度计划的执行 2.满意度的提高