中国汽车售后服务满意度调查.pdf

.斟I.î遇.D!tas 粗车对应的值分别为 1 8884km、 1 0538km 和 12785k mo 论证结论及 参考建议 绿色轮胎技术单车增加戚本少，对企业的技术 关键词 水平要求较低，同时具有更换容易的特点，不仅可 应用于新车OEM还可应用于售后更换。 目前国内绿 色轮胎的普及程度不高， 随着未来燃油价格的上涨 中国汽车售后服务满意度调查 和普及程度的提高， 其节能跟排效果将进一步提 ~ .. . . ... ... .. .. ... .. . . . .叫‘ 升。 关于绿色轮胎的推广，提州如下建议。 ·搭建平台，凝聚共识 .æ 201 2年川 月 1 6 日， 20门年度中国汽车售 通过高层论坛、技术研时峰会、产品展览会等 后服务客户满意度卡思调查结果在北京发布。 形式，搭建形式多样的信息交流平台和产品展示平 奥迪、进口大众、众泰汽车分别成为合资品牌、 舍，促进行业凝聚共识，共同推进绿色轮胎的应 进口品牌、自主品牌售后服务客户满意度第一 用。 名。 汽车行业在经历几年井喷式的销售增长之 ·组建联盟，推进合作 后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升 依托行业第三方技术机构有集各汽车整车企业 的汽车保有量提供相U~配的高品质的售后服务。 与绿色轮胎企业组成绿色轮胎技术联盟，形成合作 汽车后市场服务的规范化和l 质量控制对前汽车 机制和组织架构，联合攻克关键共性技术，推进企 行业良性发展起到直接而且至关重要的作用。 业合资合作. 扩大绿色轮胎的应用范围与规模。 中国汽车售后服务客户满意度调查 (China ·构建路径，明确目标 automobil e afler-sales cuslomer satisfacl ion .简称 在绿色轮胎推广方面要建立清晰的发展路径， CAAC5) 是由中国汽车维修行业协会受中华人 明确各个阶段的发展目标，在201 2年、 201 5年、 民国和国交通运输部委托，基于 《汽车售后服 2020年三个节点上分别设定绿色轮胎的普及率，促 务客户满意度评价体系 ，在国内50个主要城市 进行业企业向既定目标迈进。 作者孙毅成，一汽集 进行的汽车45体系售后服务客户满意度调查研 ·宣传推广，拓宽渠道 团公司员工