聋人大学生就业后的无障碍交往—基于福利企业美尔斯通调研分析.pdfVIP

聋人大学生就业后的无障碍交往(节选) —基于福利企业美尔斯通调研分析 郭红阳 赵云华曲若男(聋) 聋人事业 进会 摘要：随着社会不断发展，聋人的地位逐渐得到提升，越来越多的优秀聋人 开始融入到主流社会。在此环境下，聋健沟通交往成为了企业以及聋人员工不得 不面对的一个大问题。本文通过对聋人群体进行分析，并引入美尔斯通聋人大学 生沟通交往的方式，提出适用于聋健无障碍沟通交往的建设性意见。 关键字：聋人大学生 就业后 无障碍 交往 改革开放以来，我国在经济、文化、教育等方面快速发展，特别是特殊教育领 域。而残疾人群体也越来越多的得到社会广泛关注，聋人不再是低人一等、没知 识、没文化、出不了门的群体。另外，很多企业积极响 国家政策，支持残疾人事 业发展，转变传统的思想观念，逐步承担起更多的社会义务和责任。他们开始接 纳残疾人，并为其提供各式的就业岗位。 聋人由于听力的限制，在企业中与听人同事的沟通与交流便成了不得不面对 的一大难题。而对于企业来说，聋人是一个特殊的群体，和他们沟通与交往不仅 对企业员工是一项挑战，对企业本身也是一种考验。 通过对已接纳聋人员工的企业以及已就业聋人的观察与了解，发现大多数 招收聋人员工的企业内听人员工均不会手语，企业也很难为了几位聋人员工聘 请专业的手语翻译老师，大多数聋人与听人同事交流都是靠笔谈，个别的聋人靠 唇语与听人同事沟通。刚开始进入企业，听人员工会积极帮助聋人员工分析并完 成工作任务，但由于听人员工均有自己的工作任务，加之耐性有限，久而久之对 聋人同事的请求或交流找借口拒绝或不予以理会。长久下去，很多聋人员工感觉 得不到重视，工作积极性受到打击，找不到存在感，自卑感油然而生。以至于工 作激情下降，影响工作效率。因此，大多数聋人员工常常在短时间内选择跳槽。 对于聋人来讲，找到一份自己胜任的工作是一件多么可喜、让人欣慰的事情。他 们需要比健听人付出百倍甚至是千倍的努力才能得到一份合适的工作。但是在 得到这样一份令人自豪的工作之后与同事领导的沟通与交流又成了他们融入社 会的绊脚石。所谓残疾人无障碍环境的建设, 对聋人来说就是建立沟通无障碍的环境, 包括物理环境(如科技手段的提供)及人文环境(主要指聋健两类群体的互动关系) 【1】。为了帮助聋人更好地实现与听人同事的沟通，减少聋健沟通障碍，本文以福 利企业美尔斯通近三十名聋人大学生就业后的工作沟通与交流情况调研为基础 ，对他们特有的文化特征、特殊的心理特征并结合我们亲身体验进行分析与综合 。 1、企业承担起社会责任 根据《中华人民共和国残疾人保障法》、{2008}7号与[中华人民共和国国务院 令]第488号文件指示精神，发展残疾人事业，实现全体人民共享改革发展成果， 有利于维护残疾人合法权益，有利于调动残疾人的积极性、主动性和创造性，发 挥残疾人在 进改革发展稳定中的重要作用，实现经济又好又快发展。从企业角 度来讲，接纳聋人就业一方面响 了国家号召，另一方面承担起了社会责任，在 承担起社会责任的同时，企业还应该坚持以人为本，综合考虑残疾员工与听人员 工不同的工作需求，平等地对待聋人员工和听人员工。对于企业来讲，聋人员工 和听人员工之间最大的问题便是沟通问题，“要解决听觉障碍者的沟通问题，最 根本的方法就是要为他们解决语言沟通的问题”。 1.1为聋人员工配备专业的手语翻译 企业聋人员工大多经历过高等教育，能写会认，但企业讲究效率，在双赢的 基础上，企业考虑聋人员工的需求，配备专业的手语翻译员，一方面能减少聋人 员工和听人员工的沟通障碍，提高工作效率；另一方面也能为企业文化注入新的 活力。福利企业美尔斯通根据聋人员工的特殊需求，专门聘请了持有国家四级资 质证书的专业手语翻译员，为聋健沟通搭建起无障碍桥梁，实现了聋健沟通无障 碍，为企业带来了效益，为社会奉献了力量。 1.2为聋人员工开展语训工作 成年聋人在生理、心理各方面都已定型，因此在我国传统观念中，成年聋人 语训是一件极不可能成功的事。大家对语训成功的评判标准是“能听会说，和听 人一样或接近听人”。我们都知道，聋人参加语训的最终目的是能够与听人实现 无障碍交流。现实中，每一位听力障碍者听力损失的原因、时间、程度均不同，因 此在评判语训成功与否的标准上，我们需因人而异，因事而定。从2011年7月至今 ，福