公共图书馆应如何更好地为网络用户服务.pdfVIP

· 图书馆工作· 2008年 第2期 公共图书馆应如何更好地为网络用户服务 安美荣 文天，木 (中北大学图书馆 山西太原 030051) [摘要] 本文分析了目前图书馆为网络用户服务的现状，指出当前公共图书馆为网络用户服务存 在的一些问题，并提出了今后公共图书馆应如何更好地为网络用户服务。 [关键词] 公共图书馆 网络用户 服务 1 前言 的参考咨询服务和基于网络化合作的参考咨询服 现今，随着INTERNET的普及和网络技术 务。美国国会图书馆实施了一项全球数字化参考 的发展，越来越多的人选择网络作为获取信息资 服务(CDRS)，依托丰富的网络资源及资深的咨询 源的渠道。与此同时，各图书馆正共同努力适应 专家，为在任何时间、任何地点提问的任何用户提 新形势、接受新挑战，开拓为网络用户的服务。但 供高质量、专业化的服务。美国的图书馆已经将 我们也要看到，各图书馆在为网络用户服务内容 网络参考咨询的三种服务模式很好地应用于实践 的广度和深度上、服务项目的多样性、服务的组织 中。相比较，中国的此服务仍然很落后，经调查， 和提供方式等方面仍存在明显的差异。毕竟，图 大部分的馆开展了电子邮件参考咨询服务，少数 书馆为网络用户服务还处于初始阶段，有许多方 馆有实时交互参考咨询，还没有一个馆开展网络 面还有待改善和加强，有许多新的服务还需要大 化的参考咨询，或也称为联合参考咨询。 家去开发。目前，国内外学者对图书馆服务的理 在美国有两个大型的全国性的图书馆计算机 论研究已经非常深人，特别是对图书馆单项、特色 网络组织，即OCLC(online computer library cen— 服务的优化方面都做了很多的工作，但存在理论 ter)和 RLIN(research library information net— 与实践不能很好地吻合的问题，尤其图书情报学 work)，可以提供世界上6600个图书馆联机自动 的研究理论与实践的脱节是显而易见的，那么图 化互借服务。由于美国计算机网络化程度高，用 书馆究竟应该为网络用户提供什么样的服务，理 户可通过计算机网络来向OCLC的馆际互借系 论的研究成果究竟有多少应用到了实际的服务中 统来验证和检索所需的资料，并能在很短的时间 去呢? 内满足需求。而我国的图书馆由于缺乏强有力的 带着疑问，笔者调查了10所中美公共图书 组织管理和统筹规划，图书馆开发馆藏资源时多 馆，有上海图书馆、国家图书馆、深圳图书馆、四川 是分散作业，集成系统的格式不统一，标准化程度 省图书馆、山东省图书馆、纽约公共图书馆、俄亥 差，有的甚至还停留在人工查询和信件联络的低 俄州立图书馆、加利福尼亚州立图书馆、国会图书 水平上。 馆、芝加哥公共图书馆，从中美图书馆为网络用户 另外，从调查中得知，中国图书馆的馆际互借 的服务比较来看我国图书馆在为网络用户服务中 联网馆比美国的要少得多，这说明各馆和其他馆， 所存在的问题。 尤其是和国外机构的合作还没有深层次的展开， 2 公共图书馆为网络用户服务存在的问题 合作的力度还不够，还远远不能满足用户对国外 2．1 各馆合作化程度不高