提高住宅物业服务收费率的途径.pdfVIP

物业服务收费率(以下简称收费 率)是指该物业服务项目实际收费额 与应收费额的比率。收费率可以综合 反映物业管理企业经营管理水平和服 务水平，是业主对物业管理企业服务 质量认可程度的重要标志。它能直接 反映出物业管理企业的服务质量与价 格比的合理性以及业主对物业管理企 业的信赖程度。 收缴物业管理费应注意的问题 物业管理费的收取是物业管理企 业的主营业收入，它的收缴率的高低 直接影响物业管理企业的正常经营。 现阶段我国物业管理企业绝大多数是 由房地产开发企业派生出的子公司， 充当房地产开发企业的售后服务角色， 缺乏自主独立经营，经济上靠房地产 开发企业输血。这样，物业管理企业 围着房地产开发企业指挥棒转，缺乏 合同所规定的范围内，物业管理的作 B、实施程序化管理，做好职工培 自我生存、自我发展的能力。因此致 用也仅限于保持对房屋及配套的设施 训工作。职工的内部培训工作是企业 使业主对其服务质量难以认同，收费 设备和相关场地的维修、养护、管理 自我完善、逐步提高服务质量的一个 也就比较困难。 及维护相关区域内的环境卫生和秩序 重要手段。公司每季度制定培训计划， 那么，如何才能让消费者愿意为 等。C、空置房屋应收取物业管理费。 培训方式采取委外、聘请教师、集中 物业管理企业提供的产品和服务买单 因为业主的房屋居住与否，物业管理 面授、自学等。每次培训结束后，都 呢? 企业都要对其公共设施、环境提供服 对该次培训进行评价。对收费员还要 1、搞好宣传，让业主明明白白消费。 务，所以即使未住人也理应交纳物业 增加公关意识的培训，使收费员在收 一般业主对物业管理的作用和物 费。D、逾期不交纳物业管理费的则应 费过程中，能够和业主做朋友，认真 业服务范围、收费标准等情况是不清 收取滞纳金。收取滞纳金的目的是督 倾听业主的意见和建议，并及时将信 楚的，同时业主对物业管理消费的认 促业主按时交纳，有利于保护小区内 息反馈到公司。 识存在短视行为，于是造成业主与物 全体业主的合法权益。 C、建立激励机制。建立有效的激 业管理企业发生纠纷，拒交物业管理 2、企业内部加强科学管理，提升 励机制，可以最大限度挖掘每个职工的 费。为了有效解决这些矛盾，物业管 整体素质，满足业主需求。 潜能，调动其工作的积极性，干好本职 理企业应主动承担起宣传物业管理相 物业管理行业是具有劳动密集型 工作。对已设置的岗位都制定工作指 关知识的责任。 和管理密集型双重特点的服务行业，因 标，要做到量化、细化，以便考核。不 针对目前业主普遍关心的一些问 此科学有效的管理是十分必要的。 能量化的指标，要定性考核，把内容分 题，可以有针对性地选择以下内容进 A、自我加压，尽快适应市场发展 解到不能分解为止。对全员考核实行 行宣传：A、物业管理的作用重要，物 的需要。金桥物业就主动与房地产开 “首问责任制”，即当业主到公司办理或 业管理的存在可以改善小区居民居住 发企业脱钩，成为分业经营的物业管 询问一些事情时，第一位接待业主的员 环境，并能对业主的物业起到保值、增 理企业，这样虽然在经济上失去了开 工要负责回答或帮助业主咨询所要办的 值作用。B、物业管理权限范围的界 发企业的支持，但是能够划清开发企 事情。自己不能解答办理的应帮助业主 定。让消费者明白物业管理的范围仅 业与物业管理企业之间的责任，有利 找到有关人员给予解答办理。 限于物业管理企业与业主双方签订的