提升高校图书馆物业管理绩效的途径探析.pdfVIP

第30卷第135期 高校图书馆工作 2010年第1期 【事业·管理】 提升高校图书馆物业管理绩效的途径探析 ●伍茂戎 周 茁 (湖南农业大学长沙410128) 【摘 要]简要介绍了国内外物业管理及其研究情况，回顾了高校图书馆实行物业管理的产生与发展，分析了 图书馆物业管理实务及其研究现状，指出提升高校图书馆物业管理绩效的途径，要设置专门机构、实行外包管 理、明确权利义务、加强监督管理、健全工作档案，逐步实现图书馆物业管理专业化和规范化。参考文献7。 [关键词】高校 图书馆 物业管理绩效管理 【中围法分类号]G25 [文献标识码】A 【文章编号]1003—7845(20lO)ol一0056—04 随着我国高等学校的办学规模不断扩大，办学 化管理的轨道心1。任振强系统介绍了国外的物业管 条件明显改善，综合实力日益增强，高校图书馆事业 理特点，美国物业管理的最大特点就是以人为本，一 也在不断发展，各项管理逐渐现代化、功能日趋智能 切为业主服务和“专业化”的管理，物业业务外包的 化，服务更加多元化，图书情报专业服务以外的多种 情况也很普遍bJ。Et本物业管理的特点是，视广大 元素已经融入在图书馆建设中。图书馆建设需要不 业主为上帝。瑞士日内瓦物业管理的特点是，为物 断创新工作思路和服务理念，拓展管理的方式与模 业投资者增值，为房主和住户提供方便的生活条件 式，将部分服务功能——物业管理工作引入到图书 和优质的服务。李满介绍新加坡的物业管理是法制 馆的管理模式中来，实行企业化运作和管理，以节省 化管理贯穿其中，对物业管理制定了很细的规章制 资源和提高工作效能。 度，形成了法律，不管是物业管理公司还是居民都必 1物业管理研究及文献回顾 须依法遵章行事HJ。比利时法律规定，拥有10套以 1．1 国外物业管理及研究简况 上住房的公寓楼必须由物业公司进行管理。德国物 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或 业管理公司是严格管理、一丝不苟，全国有物业管理 使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托 公司联合会，各州有地区性的物业管理公司协会，而 管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社 且有严格的行规以规范物业管理公司的运作，并对 会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使 其进行业务培训，以保证物业管理的质量。以上研 用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和 究，都是针对居住小区、住宅的物业管理。国外的物 工作环境，提高物业的使用价值和经济价值…。物 业管理内容除了传统意义上的楼宇维修、养护、清 业管理在对其综合管理服务、设备设施的清洁保洁 洁、保安外，已延伸到工程咨询和监理、物业功能布 服务、公共设备设施的使用及日常维护和管理、安全 局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、 防范服务及车辆的停放管理、维护建筑物的使用功 物业租售推广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服 能和提高使用寿命上起着不可替代的作用，这种作 务、专门性社会保障等全方位服务。 用已被人们所认可。 国外物业管理的共同特点，一是物业管理及收 物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产 费标准由市场形成；二是自负盈亏、自主经营的独立 物。传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的物业管理公司发展非常迅速，公屋和私人楼宇逐 的英国，其物业管理作为一个固定行业，整体水平是 步委托专业的物业公司管理；三是物业的所有权与 世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修