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提升管理水平新途径：战略咨询 张开湘 (中国铁路通信信号集团公司 北京 100071) 摘要 围绕战略咨询是提升管理水平的新途径这一主题，介绍了咨询业的概况，分析了什么情 况下企业需要咨询、中国企业是否需要咨询以及需要什么层次的咨询，探讨了中国企业进行战略咨询 的必要性以及如何进行战略咨询，提出了企业咨询的方向和所关注的问题等。 关键词 提升管理 途径 企业咨询 战略咨询 咨询业作为一个产业是在市场经济 理性地确定发展目标、业务范围以及人 调查报告或数据库的形式，向企业提供 高度发达国家出现并发展起来的。在我 才策略，适时调整发展战略，才能在激烈 有针对性的市场信息和竞争情报，为企 国，市场经济体制初步建立．咨询业赖以 的市场竞争中独占先机，获得大发展。比 业决策提供参考。目前，在这一领域比较 发挥作用的体制环境基本形成。在这样 如，面对加入WTO、网络经济以及西部大 的背景下．中国企业是否需要咨询服务， 开发等新形势，企业该如何应对?这些问 GrouD”、“零点调查”等。 需要什么层次的咨询服务，是否有必要 题决不是靠企业经营者的直觉就能够做 (2)管理咨询业。管理咨询业是咨询 进行战略咨询以及如何进行战略咨询， 出正确判断的，需要借助掌握大量信息 产业的核心层。管理咨询是咨询公司根 已成为迫切需要探明的问题。 和科学分析方法的专业咨询机构的力量 据企业的具体情况、相关的宏观环境、国 才能很好地解决。 际／国家标准和惯例、各种成熟技术及已 1 中国企业是否需要咨询 据统计．世界“500强”中有近一半的 有案例．利用分析软件，采取科学的分析 1．1什么样的企业需要咨询 公司拥有自己长期合作的国际著名咨询 方法为企业提供咨询报告或相应的服 一般而言．当企业出现了以下两种 公司．100％接受过多次咨询服务。 务。管理咨询涵盖了企业管理所涉及的 情形之一时需要咨询： 1．2 中国企业是否需要咨询 管理体系的整合、企业变革和长期管理 (1)企业发展过程中出现了问题。一 毋庸质疑，中国企业尤其是国有企 改善等三个方面。 个企业的发展过程如同产品的生命周期 业似乎也都遭遇过两种情形。第一种情 (3)战略咨询业。战略咨询业是咨询 一样，一般要经历创业、成长、成熟到衰 形是企业发展过程中出现了问题。最突 产业中的最高层次、也是最复杂的咨询 退四个阶段。在这一过程中，任何企业包 出的表现是国企效益低下、人才流失严 服务。战略咨询是咨询公司通过对客户 括世界知名企业都会出现这样或那样的 重。第二种情形则更加严重，许多企业面 自身、市场环境、宏观政策的调查研究， 问题．如市场份额下降、效益下滑、管理 对新形势，无所适从，难以获得大发展。 为企业提供战略设计、制订战略规划，并 松懈、人才流失和发展迈不开大步等。这 因此，中国企业无论是从解决发展中出 确定阶段性策略、竞争策略、业务领域分 些问题，有些是可以通过“内部人”解决 现问题的角度考虑．还是从获得大发展 析与规划设计等服务。国际最著名的战 的，有些是“内部人”无法解决的。针对 角度考虑，都需要咨询业的帮助。 略咨询公司要数“麦肯锡”。 “内部人”无法解决的问题。咨询机构可 2．2 中国企业需要什么层次的咨询 2需要什么层次的咨询 以帮助企业诊断，提出补救或解决办法。 中国企业其实离“咨询”并不遥远， 比如计算机巨人lBM公司．1992年虽处2．1咨询业概述