提升物业服务满意度的思考.pdfVIP

理 论 探 索 南方论刊 ·2010年第6期 工作研究 提升物业服务满意度的思考 余兴全 （茂名华达企业有限公司 广东茂名 525011） 物业服务满意度是物业服务工 训，使员工队伍的服务行为发生了可 药物喷杀的频率和力度，及时做好住 作的重要考核指标，是业主住户对物 喜变化。业主委员会和业主代表对此 宅区灭鼠、灭蚊、灭蟑螂的除四害工 业服务质量好坏、物业管理水平高低 给予了积极的评价。他们说，过去一 作，有效地防止了社区内群体性甲型 的客观评价和真实反映，直接影响着 些员工态度生硬、办事拖拉甚至与住 H1N1流感的发生。工程南小区地处 物业服务企业的生存和发展，作为物 户争吵，现在华达公司从领导层到服 城中村和河西农贸市场交界处，住户 业服务企业必须努力提高服务对象的 务站员工，重视业主住户的服务诉求 反映小区道路地势低洼路面损坏严 满意度。茂名华达企业有限公司在管 和服务建议，并认真跟踪落实。官山 重，每到下雨天就积水较多，严重影 理茂名石化66个住宅小区和茂名市区 小区业主宋伯伯反映，前两年楼梯口 响住户出行，同时小区围墙外的垃圾 5个商品房楼盘的实践中，坚持以人 防盗门坏了，多次打电话报修都没人 成堆且长时间不清运。华达公司及时 为本，加强沟通协调，不断提高物业 过问，去年11月某日该门又失灵，上 进行排污系统改造和路面翻修，积极 服务水平创建物业服务品牌，有力地 午打一个电话到华达公司服务中心， 与政府有关部门协调做好垃圾堆放点 促进了物业服务满意度的平稳上升。 下午就来人修好了。 的迁移，小区业主住户拍手称赞。外 测评结果显示，业主住户对物业服务 1.2 抓好小区平安建设增强住户 接服务处员工对银苑小区水电损耗严 满意度，2007年为89%，2008年达到 安全感。随着社会进步和生活改善， 重问题实施跟踪检测，发现和整治63 91%，2009年上升到92.6%。本文结合 住户更加注重安居乐业，对小区平安 个地下漏水点，仅2009年就节约水电 华达公司的管理实践，围绕提升物业 提出了更高的要求。华达公司着力抓 费支出近22万元，茂名建行领导连声 服务满意度问题进行一些思考。 好小区的安全防范工作。2009年投资 感谢，主动提高银苑小区的物业管理 450万元在石化住宅区安装视频监控系 服务费用，在公司内外树立了良好的 1.必须持续提升物业服务质 统，进一步提高了社区安保工作技防 物业服务形象。 量，夯实业主住户满意的基础 能力。2009年抓获各类犯罪嫌疑人 83 实践表明，物业服务越到位，业 物业服务工作好坏，服务水平和 名，缴获被盗摩托车、自行车55辆， 主住户的满意度就越高。正如茂名石 服务质量是关键。小区的绿化养护、 捣毁非法传销窝点13个，抓获非法传 化总经理、党委书记、分公司代表李 环境保洁、安全稳定以及物业维修及 销人员150名，实现零发案住宅小区50 安喜同志在2009年11月19日华达公司 时，是物业服务工作的基本内容，也 个，公司住宅区以及对外接管的幸福 第二次党员大会讲话所说：“华达公 是物业服务企业服务水平高低的最直 家园等5个商品房住宅小区成为茂名 司为职工群众提