换位思考 构建和谐物业管理——一位业主对物业管理的感受与认知.pdfVIP

换位思考 构建和谐物业管理 一 位业主对物业管理的感受与认知 II倘若我们用 相“知如镜”来赋予物业服务企业与业主携手共处的深层内涵与极致境界，化矛盾为平 _ 和，我们的社区将会呈现何等的美好未来。 主之间的关系。我记得 ，旧时大户人家都有 “大管家” 的设置 ，他们是代替家长或主人管理好这个家。他们安 ■文 ／凌晨 于职守、倾心尽力，会受到全家人的信任与尊重 。物业 服务企业既然享有这个称誉，就理应得到业主 的信任 1998年冬天，经历 了全 与尊重。如果简单地看成是 “花钱雇人做事”，那么，许 市性的危漏平房改造后 ，我 多事情就不好处理了。 由独家小院搬进楼群社区。 我与物业服务企业和谐相处了十余年，尽管先后 传统说法叫做 “宅邸乔迁之 更换 了四任经理 ，但我们 的关系，始终如一，持续深 喜 ”，现代观念可谓 “生活模 化。首先，物业服务企业依靠物业管理费支持运营，我 式转变 ”。次年，物业管理公 就按期如数缴纳付费，我从不因某些服务欠佳而推迟 司进驻小 区。起初 ，我对此 或不缴，更不会用不缴费来制约物业服务企业。业主 全然不解。伴随时间推移和 与物业服务企业是平等的，并非是旧时的 “主仆”关 凌晨 生活实践认知 ，我才 日趋强 系。商家常把消费者喻称 上‘帝”；其实，大可不必。买 烈地感受到：社区的存在 ，离不开物业管理 。十多年 方公信卖方，卖方诚待买方，这是千古遗风 ，属于社会 来 ，越发觉得物业管理是社会发展与科技进步的真实 体现。 早些年 ，我们居住在平房小院，一 般都叫 “居 民”；现如今，迁入楼群社 区，得个雅称 “业主 ”。缘 由 基于两点：一是国家推行住房制度改革，并立法保护个 人 “私有财产”；二足商品房普遍实现物业管理 。于是， 人们的居住模式随即演绎出极大变革。尽管平房小院 也有 “私产”和 “租赁”之分，但大多数是个人管理。至 多，也就是扫胡同的清洁队，按月收缴点清洁费而 已， 管理很简单。当下，社区楼群也分为 “私产”、 公“产”， 但都属于组织管理 。这种演变 ，是要将若干世纪延续 下来的社会体制，在十几年或几十年间让它转轨变型， 本 文作者所在 的社 区 人们必然要经历一段了解、习惯、磨合、适应 的过程 。 分工 。说到底 ， “买与卖 ，人 皆兼有 ，只买不卖 ，只卖不 有人称 ，物业服务企业就像一个大管家 。有 了这 买 ，可能吗?” 个大管家 ，业主 的生活就会过得更加舒适美好 ；但要 人是有感情 的，但管理制度却是无情 的，这一点大 有个前提 ，就是需要摆正理顺物业服务公司和社区业 家都清楚。各项规章制度 的功能是一种制约机制，规章 62j； ；：‘ 。，。。 制度能否贯彻执行的核心是公正， 发展迅速 ；缺撼虽有，但前景美娩 “如若我是业主”的 “换位理念” 没有 了公正就会使所有管理手段 随着社会分工的细化 ，地 区经济飞 看待业主 的大事小情，问题就会得 失去意义，使人失去心理平衡。那 速发展 ，人们居住环境逐步改善，