我院药物咨询工作实践及分析.pdfVIP

2010年第19卷第18期 药事组织 我院药物咨询工作实践及分析 蒋云，王妹静 (苏州大学附属儿童医院药剂科，江苏苏州 215003) 摘要：目的提高医院药物咨询工作的质量和水平。方法随机抽取该院药物咨询记录300份，按咨询方式、咨询人员、咨询内容和咨询药物进 行回顾性分析总结。结果咨询内容最多的是病情及其用药选择，其次是药品的用法用量和不良反应；咨询最多的药物是抗生素、呼吸系统用 药、酶类及其他生化制剂。结论开展药物咨询是体现以患者为中心、提高药学服务质量、促进合理用药水平及药师职能转变的有效途径。 关键词：药物咨询；药学服务；合理用药 中图分类号：R952；R969．3文献标识码：A 文章编号：1006—4931(2010)18—0055—02 我院是一家三级专科性医院，住院床位460张，年门诊量近46责更新咨询服务资料、整理归纳必威体育精装版药品信息、编制合理用药小 万人次。为了适应传统药房工作模式改革和更好地满足就医患者 册子及《药讯》，解答疑难问题，定期总结和分析日常咨询服务、内 的医疗保健需要，我院于2006年6月1日启用新的门诊药房，由 原来的封闭式服务转为柜台式服务。与此同时，门诊药房专设了药 物咨询窗El，开展药物咨询服务。笔者在此总结药物咨询工作开展 由副主任药师或主管药师进行电话咨询服务。药剂科专门制订了 情况，并分析了咨询内容。 药物咨询工作制度，设立药物咨询工作记录，将当天所接待的 1 开展药物咨询服务的必要性 咨询患者的基本情况(如姓名、性别、年龄、住址或联系电话、医 随着我国医疗体制的改革，医院药学服务逐渐从传统的以药 师对疾病的诊断等)和提出的问题，以及药师对问题回答的主要 品为中心的调配供应型转为以患者为中心的药学技术服务型，药 内容等作好登记。 师的工作从面向药品转为面向患者、面向临床服务，目的是让患者 2．2咨询服务内容 能够得到及时、合理、经济和安全的药物治疗1“。药品咨询是药学 主要包括病情确诊后的用药选择，临床常用药品的名称、剂型、 工作人员与患者、医务人员的交流平台，是医院全程化、个体化药 规格、价格、有效期质量与保管，以及药物的作用与用途、用法与用 学服务的重要内容之一12I。 量、不良反应与注意事项、相互作用与合理应用等。 2 药物咨询工作现状 2．3咨询人员培训 2．1 咨询人员及工作内容 礼仪培训包括仪表、举止、言谈、文明礼貌用语培训等。 我院药剂科咨询人员全部由药学专业本科以上学历的副主任 沟通能力培训让药师掌握一定的心理学知识，培养药师与患 药师、主管药师组成，共16人。其中的2名专职I临床药师主要负者沟通的技巧，使患者充分了解医师的用药意图，提高用药依从 还应该有中药、肠外营养等方面的文章。如护理人员更关心输液的 其信息的真实性。本院常用的报刊有《药学学报》、《中国l晒床药学杂 配伍禁忌和药物的不良反应；医生则更关注药物治疗方案的必威体育精装版 志》、《中国药理学通报》、《中国药业》等；比较常用的国内医药学网 报道，用药的注意事项及相互作用等。我院的《药讯》还根据临床需 站有丁香园、王药师在线、中国l临床药师论坛等，国外医药学网站有美 求连载了几期常用中成药的解析，以照顾各方面的需要，满足不同 的需求，以扩大阅读人群。 新英格兰医学期刊(http：／／contentlnejmlorg／)等。 严谨：《药讯》毕竟是专业性刊物，办刊风格可以活泼，但内容 2．5 出版时间 应该严谨。每篇转载和摘编的文章应写明出处，原著文章应注明参 《药讯》是内部刊物，出版时间具有灵活性。现在很多医院的《药 考文献。对有争议的话题应该全面表述，不可带有个人观点，以免 讯》是固定一季度1期或每2个月1期，这样虽然比较正规，