机场安检人员形象塑造毕业论文 (1) (1).pdf

毕业设计 课题名称：机场安检人员形象塑造 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级民航商务 学生姓名 朱 指导老师 刘晓琴 完成日期 2014.11 1 前言 随着现代科学技术的迅速发展和人民生活水平的日益提高，人们对精神生活 有了更高的要求，现代社会人们的健身活动已在全国日趋普及，人们对形象的认 识也越来越透彻，形象塑造作为美育手段已经显得十分重要。 短短几分钟安全检查，也许大家谁也不记得谁，也许可以让旅客记住安检人 员美丽的笑脸。机场安检人员服务礼仪培训要求机场安检人员在服务过程中要注 重服务细节，要有主动、热情的服务态度。应该从每个细节、每件小事做起，珍 惜每一次服务机会。同时，营造出 “主动、热情、规范、舒适”的服务环境，做 到服务于旅客开口之前，微笑在旅客举止之间，让旅客感受到宾至如归的感觉。 2 摘 要 一个人形象的形象塑造问题，关乎自己，关乎事业，已成为一个社会的热点 问题。因此，加强自己形象塑造研究，有利于拓宽领导者的视野，使自己加深对 自身形象修养及其特征的认识，也有利于掌握塑造良好的形象的原则。从自身应 该呈现的外在形象，到自身应该具备的内在素质进行全面剖析和阐述自身塑造良 好的自身形象提供一个基本的、全面的、实用的指引。 关键词：形象塑造 形象修养 内在素质 3 ABSTRACT A personal image image problem, about yourself, about business, has become a hot issue of society. Therefore, study on the shaping of strengthening their image, to broaden the leaders vision, make oneself to deepentheir understandingoftheir own imageculture and itscharacteristics, but also conducive to the master moldsthe good image of the principle.The externalimagefrom itsshouldappear,totheirown innerqualitiesshouldhave to conduct a comprehensive analysis and elaboration of its shaping good imageprovidesabasic,comprehensiveandpracticalguide. Key word:Image Imageculture Theinherentquality 4 目录 第一章 绪论6 1.1 安检人员形象塑造的概念6 1.2 安检人员服务形象的特征6 1.3 安检人员服务的目的6 第二章 安检人员的服务礼仪8 2.1 服务礼仪的基本要求8