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关于排队等候心理调查问卷 您好！我是普通的一名在校大学生。首先非常感谢您参与本次问卷调查,为了进一步了解当下人们在排队等待时的一系列问题和看法，我进行了这次调查。希望得到您的支持！这是一份不记名的调查问卷，结果仅供研究之用，我们不会泄露您的任何信息，且您的答案绝不会对您造成任何影响。请您根据您的真实想法放心作答。占用您宝贵时间，向您致以深切的谢意！！ 一．关于排队等待的问卷调查 Q1：您的性别 ○ 女 ○ 男 Q2：您的年龄属于以下哪个年龄段？ ○ 20岁以下 ○ 20-30岁 ○ 30-40岁 ○ 40岁以上 Q3：您经常在什么地方排队？（多选） □ 医院 □ 银行办理业务（柜员机） □ 食堂、餐厅 □ 上厕所 □ 车站、地铁买票 □ 景点，游乐场买票 □ 其他的服务柜台或窗口 Q4：您在排队的时候会做什么？（多选） □ 玩手机 □ 四处看看，发呆 □ 关注队伍状况 □ 和他人闲聊 □ 其他 Q5：对于排队，您能忍受的最长时间是多久？ ○ 10分钟之内 ○ 10-30分钟 ○ 30-60分钟 ○ 1小时以上 Q6：您觉得在哪些地方排队十分困难？（多选） □ 银行（柜员机） □ 医院 □ 饭堂 □ 餐厅 □ 景点、游乐场 □ 车站买票 Q7：您是否有过很煎熬的排队经历？ ○ 偶尔 ○ 经常有 ○ 基本没有 Q8：您对下列哪些在排队时的行为比较反感？（多选） □ 插队加塞 □ 服务窗口不足 □ 服务人员操作不熟练 □ 顾客自己准备不足 □ 排队者大声喧哗 □ 后面排队的人紧贴你 □ 服务人员态度生硬 □ 排队场所服务设施不全 □ 其他 Q9：您是否觉得排队耽误的时间，会影响正常的日常安排？ ○ 当然会，影响很大 ○ 还好，但还是有影响 ○ 基本没影响 Q10：您会不会因为队伍太长，而又有其他选择时放弃排队？ ○ 会 ○ 不会 ○ 看情况 Q11：您排队时是否觉得仅凭队伍长度，难以判断排队时间？ ○ 是 ○ 否 Q12：您是否曾经在赶时间的时候面对参差不齐的队伍，不知道排哪条而犯难？ ○ 是，十分纠结 ○ 否，随便排 Q13：若在排长队的时候知道工作人员在偷懒，您会生气吗？ ○ 会 ○ 没关系 Q14：您是否有过排队插队行为？ ○ 没有 ○ 有 Q15：您排队插队的次数 ○ 从不 ○ 偶尔 ○ 经常 ○ 较多 Q16：如果您插队，原因是 ○ 节约时间，方便快捷 ○ 没必要排队 ○ 没有意识到要排队 ○ 同行者选择插队○ 从众心理 Q17：如果看到别人插队，您会如何做？（多选） □ 选择沉默 □ 觉得无所谓，让别人随便插队 □ 会和同伴窃窃私语，表达不满情绪 □ 告知插队的人，让其去后面排队 □ 不满插队的行为，但是只表现在心里，等着别人站出来指责 □ 和对方吵起来 □ 其他 Q18：以下哪种情况下插队，您可以理解？ ○ 别人有急事 ○ 前面有其同伴，需要在一起排队 ○ 任何时候都不能接受 ○ 其他 Q219：您平时无论在何种场合，都会自觉遵守秩序排队吗？ ○ 只要是需要排队的地方，一定会自觉排队 ○ 除非有急事，否则一定会排队 ○ 不总是排队，偶尔会插队 ○ 从来不排队 Q20：您在哪些场合下，有排队意识？（多选） □ 等待公共汽车、地铁、出租车等交通工具 □ 餐饮店 □ 超市或商店 □ 在银行大厅取号排队、在提款机存取款 □ 在医院挂号、交钱、取药 □ 厕所人多时、需要排队时 □ 各种购票场所，如电影院、公园或游乐场 □ 其他需要排队等候的公共场所 Q21：您认为哪些排队是可以通过管理等措施，减少等候时间的？（多选） □ 等待公共汽车、地铁、出租车等交通工具 □ 餐饮店 □ 超市或商店 □ 在银行大厅取号排队、在提款机存取款 □ 在医院挂号、交钱、取药 □ 厕所人多时、需要排队时 □ 各种购票场所，如电影院、公园或游乐场 □ 其他需要排队等候的公共场所 Q22：您觉得在排队比较多的地方，应该有怎样的设施或服务？（多选） □ 有排队叫号或排队信息系统 □ 有厕所 □ 供应饮用水 □ 有椅子 □ 室外排队有遮雨棚 □ 有图书杂志 □ 其他 Q23：您在日常中所看见的公交场所，人们是否都有排队？ ○ 没有，场面很混乱 ○ 有，秩序井然有序 ○ 人少时排除，人多时混乱 Q24：如果您觉得在公共场所，应该排队的理由是？ ○ 先来后到才公平 ○ 排队更安全，更快捷，有秩序 ○ 社会本应该文明有序 ○ 避免自己总是因为排队而耽误时间 Q25：您觉得插队这一现象，能通过什么途径改善？