四、名片礼仪.DOC

 原则 外形整齐、干净 礼貌、周到、热情、 、随机应变、职业性 一、形象礼仪 一、仪容、仪表与仪态 头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用过份的人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过分华丽耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁净，口中无异味，嘴角无沫， 接待时不嚼口香糖等食物。女性不用深色  或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性可以化淡妆，施粉适  度，不留明 显化妆痕迹。脖子：不戴个性项链或其他个性饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂个性颜  色指甲油，不戴戒指，不戴手镯、手链。帽子：戴制式帽子或者不戴帽子。帽子要求整洁、  端正。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上扣子，不要挽袖子。质  地、款式与颜色与制服相匹配，并符合自己的 年龄、身份。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，符合自己的年龄、身份。不宜过分华丽和 耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华 丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼 时，应将第一个纽扣扣上。上面的口袋不要插笔， 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等 物品而鼓起来，必要的时候使用公文包。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。正规接待场合穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、过于休闲服装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带  头。鞋+袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性应该穿袜子，并且穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 领导或客人 / 上级和职位比自己高的人/ /女士。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于小腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间. 手 势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指伸直/向内侧轻轻弯曲，指示方向，切不可用单指 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,应该尽可能的快步上前打招呼。 手 势（2） 握手：先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循“先尊后卑、先长后幼、先女后男”的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 切忌掌心向下。 一般不要双手与对方握手。 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 鞠 躬 与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的“眼鼻三角区”，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让对方感到你无礼和心不在焉。 二、介绍、称呼、致意、 微笑