借鉴国际标准 提高管理水平——关于医院管理质量认证标准的比较研究.pdfVIP

828ll2o08年 11月第 16卷第 n期 中医药管理杂志chineseJournalo{ManagementinchineseMedicine 借鉴国际标准 提高管理水平 — — 关于医院管理质量认证标准的比较研究 吴向红 曹 静 中国中医科学院广安门医院 (北京 1O0053) 摘要 ：文章通过对 ISO9OO1标准、英 国保柏 “医院管理 以及医疗服务质量”评估体系标准、JCI国际医院认证标准的特 点进行简要 比较 ，旨在探讨适合于中国医院管理、提高医疗服务质量、保障患者权益方面、实施 国标化战略的思路与 方 法 。 关键词 ：IS09()(]1标准 ；JCI国际标准 ；医院管理 中图分类号 ：R197．322 文献标识码 ：A 文章编号 ：1O¨。7—92O3(2oo8)ll—O828一O3 我国加入 wTO后 ，医疗保健行业被纳入 国际贸 1．2 英国保柏 “医院管理 以及 医疗服务质量”标准 易服务范畴，国内医疗机构要进入国际医疗市场 ，必须 英国保柏集团是一家经营健康保险和医疗保健机 通过国际标准认证 。目前在 国际上有多种评价标准， 构的跨 国公司。主营国际医保业务 ，其业务覆盖全球 如国际标准化组织 9O01质量管理体系标准、欧洲质量 190个国家和地 区。保柏 “医院管理以及医疗服务质 管理基金会标准 、Ma1colmBaldrige国家质量奖标准、 量”认证，是在 “中英政府卫生合作谅解备忘录”的基础 联合委员会国际部 《医院评审标准》等。由于各 国国情 上开发 的，是 中英两 国 “创新 医疗”合作项 目之一。 不同，所使用的标准也不同。目前我国医院较为常用 2007年6月14日，中英政府续签了卫生合作谅解备忘 的国际标准有 ISO9001质量体 系标准、JCI标准。去 录，旨在促进双方医学卫生领域的合作 ，提高两国人民 年，英国保柏质量认证也登陆中国市场。我们通过对 的健康水平。保柏 “医院管理以及医疗服务质量”认证 ISO9O01标准、英 国保柏 “医院管理 以及 医疗服务质 是该计划的重要组成部分，它侧重评估医院的特需服 量”评估体系标准、JCI国际医院认证标准的比较研究 ， 务能力 ，确保 VIP客户在其认证授牌的医院能在 良好 探讨借鉴国际标准，提高医院管理和医疗服务水平 ，实 的医疗环境下享受到优质的医疗服务。 施 国标化战略的思路与方法。 1．3 联合委 员会 国际部 《医院评 审标准》(JCI标准) 1 标准 的产生背景 医疗机构评审联合委员会是美 国一个独立的、非 1．1 ISO9。01质量管理体 系标准 政府 、非营利性机构，成立于 1951年，它是以提高卫生 ISO是国际标准化组织的英文缩写 ，它是一个全 保健质量为使命的评审机构 。其宗旨是通过医疗机构 球性国家标准联盟机构。ISO9O00族标准是 国际标准 评审，促进医疗质量的持续改进和医疗机构绩效的提 化组织在 1994年提出的概念 ，是指 “由ISO／TC(国际 高 ，以促进全球卫生保健质量与病人安全的改善 。国 标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的 际联合委员会 (JcI)是医疗机构评审联合委员会下属 所有国际标准”。迄今为止 ，它 已被全世界 15O多个国 的一个 国际性分支机构，于 1999年开始推行 国际医院 家和地 区等同采用为 国家标准。Ⅲ1]ISO9O01标准是公 认证计划。 《联合委员会 国际部医院评审标准》第 2 认的有关质量体系的标准，被认为是 国际标准化组织 版 ，于 20O¨3年元月启用。_l2]Ja 标准 中有 368个标准 9()()0族标准体系中最全面的部分。ISO9()()1标准最早