借鉴TQM理论 构建高校教学质量监控体系.pdfVIP

中国高等医学教育 2008年 第 11期 ·29 · 黎 理 借鉴 TQM 理论 构建高校教学质量监控体系 郑葵阳，蔡红星，王一波，郗 霏 (徐州 医学院，江苏 徐州 221004) [摘要] 高等教育进入大众化阶段，加强质量意识，实施质量监控，提高教学质量和办学水平是高校可 持续发展的必由之路。借鉴TQM理论，构建全员参与、全程监控、质量持续改善的高校内部教学质量监控 体系是实施质量监控的长效机制 。 [关键词] TQM理论；质量；监控 [中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 1002—1701(2008)ll一0029—03 培养人才是高等学校的根本任务 ，质量是高等学校 的生 想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。全面质量管 命线，提高教学质量和办学水平是高校可持续发展的必由之 理的发展经历了以下阶段：1950年，戴明博士在 日本开展质 路 。在高等教育进入大众化阶段 ，如何正确处理规模 、结构、 量管理讲座 ，日本人从 中学习到了这种全新 的质量管理的思 质量和效益之间的关系，如何贯彻落实教育部 “巩 固、深化、 想和方法 ]。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如 提高、发展 ”的总要求 ，强化教学管理，深化教学改革 ，提高人 今一样被完整地提 出来 ，但是它对 日本经济 的发展起到了极 才培养质量是高等学校十分重要而紧迫的任务。加强质量 大的促进作用。到 1970年，质量管理已经逐步渗透到了全 意识 ，构建系统的、科学的、有效的教学质量监控体系，实施 日本企业 的基层 。从 2O世纪 70年代开始 ，日本企业从质量 教学质量的全面管理，是完成学校 的人才培养 目标 ，实现学 管理 中获得 巨大的收益 ，充分认识到了全面质量管理的好 校持续发展的有力保障。 处 。日本人开始将质量管理当作一 门科学来对待 ，并广泛采 我校在长期的教学质量监控的基础上，根据本课题研究 用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在 目标和设计方案 ，进一步研究和建立 “高校 内部教学质量监 这一阶段获得 了新的发展 。随着全面质量管理理念 的普及 ， 控体系”，经过实践应用 ，获得 了显著成效 。 越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准 一 、 借鉴并运用 TQM 理论 化组织 ISO把全面质量管理的内容和要求进行 了标准化 ，并 全面质量管理 (TotalQualityManagement)是美 国通用 于 1987年 3月正式颁布 了 ISO9000系列标准 ，这是全面质 电器公司质量管理部的部长菲根堡姆 (A．V．Feigenbaum)博 量管 理发展 的第 三 个 阶段 。因此 ，我 们通 常所 熟悉 的 士提出。1956年，A．V．费根堡姆在 《哈佛商业评论》上发表 ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的 了论文 《TotalQualityControl，首次提 出了TQC——全面质 标准化 。 量管理的概念。从 2O世纪 8O年代后期 以来 ，全面质量管理 联合 国教科文组织在 《学会生存》一书中指 出：“最近的 由早期的TQC演变为 TQM(TotalQualityManagement)。 各种实验表明，许多工业领域 的新管理程序 ，都可以实际应 TQM 的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的 用于教育，不仅在全国范围内可以这样做，而且在一个教育 一 种全面的经营管理理念 。 机构 内部也可以这样做”。国外高校在 2O世纪 8O年代开始 TQM 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管 TQM 的尝试，如美国在 1991--1996年，全部和部分实施 理方法，其 目的在于长期获得顾客满