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商业白皮书 客户是否要为技术 决策的做出贡献 力量？ 他们或许责无旁贷。 商业白皮书| 客户是否要为技术决策的做出贡献力量？ 目录 3 一切以客户为中心 3 客户是业务趋势的推动者 4 客户对业务的影响 4 IT 现代化对业务演进的影响 5 您是否需要一个了解您的业务、客户趋势和技术杠杆作用的合作伙伴？ 5 您需要关注的六大客户趋势1 2 6 不容忽视的六大技术趋势 6 IT 现代化- 使您可以快速响应不断变化的趋势 7 可促进业务成效提升的IT 现代化的四大优势 7 可促进业务成效提升的IT 现代化的五个步骤 8 加快IT 现代化步伐，从而获得更好业务成效 商业白皮书| 客户是否要为技术决策的做出贡献力量？ 为何要实现技术现代化？ 在世界的大多数地方，我们认为水是理所应得之物。当打开 水龙头时，您期望有清水流出，水压良好，并且热水和凉水 分别从其各自的水龙头中流出来。水龙头越精良，预期就越 高。但与摆在客户眼前的产品或服务类似，水龙头只是前端。 客户只关心这些产品或服务。 一切以客户为中心 消费者不关心大量后端基础设施（水坝、水处理设施和水塔等），但是，尽管不十分引人关 注，后端对于确保清洁、安全的水从水龙头中适时地流出至关重要。您的客户也不关心您 的后端IT 基础设施。无论是亲身体验还是通过电话或互联网获取，他们都只想获得卓越 的客户体验，即更高的便捷性、更快的速度和更大的完整性。如果您无法提供他们想要的 东西，那么您可能会被有此能力的竞争对手所取代。 如何响应动态市场需求，进而获得或保持竞争优势在很大程度上取决于您快速并高效地 为客户提供增值服务的能力。但要做到这一点，您需要专注于交付所需业务成效的IT 基础 设施：超出客户的预期。如果业务部门和IT 部门所理解的客户预期并不一致，那么您可能 会失去竞争优势。 您的竞争对手为了满足客户需求而不断地推陈出新。问题是：您呢？ 客户是业务趋势的推动者 移动革命意味着，客户与业务的交互方式正以前所未有的速度发生着变化。人们使用智能 手机和平板电脑进行购物、教育、娱乐和连接活动。曾经以面对面的形式或通过电话建立 IT 现代化是使用现代技术 的关系将被技术所取代，该技术不仅能促成交易，而且能推动关系发展、预测客户需求并 准确锁定客户所在位置和 以动态方式找到可满足客户需求的方法。 客户需求等业务焦点，然 客户扮演的角色是说明他们希望的服务提供方式。对于大多数通过数字连接的客户，实际 后快速定位业务以满足他 接触已经失去其作为服务根本点的地位。您上次从一家商店走到另一家商店比较价格是在 什么时候？您上次走进店铺去租录影带或DV D 是什么时候？您上次走进银行去支付账单 们的需求。 或进行资金转账是什么时候？如果您不能保持始终在线并且无法通过移动应用实现全天 候访问，那您就落伍了。 移动性意味着在竞争激烈的市场中