安徽通信运营企业培训市场调研及对策研究.pdfVIP

2008年 l1月 重庆邮电大学学报 (社会科学版) NOv．2008 第 20卷第 6期 J0urnal0fch0ngqinguniversity0fP0stsandTelecommunications(s0cialscience) V0I．20 NO．6 安徽通信运营企业培训市场调研及对策研究 胡 鹏，王庐生，朱 薇 (安徽邮电职业技术学院，安徽 合肥 23O031) 摘 要 ：当前，安徽通信运营企业培训市场竞争 日趋激烈，培训产 品 日益 同质化 。安徽邮电职业技术学院要增 强 自身的市场竞争力，培育客户的满意度 、忠诚度和关誉度 ，就必须开展安徽通信运营企业培训市场的调研 。 在市场调研 的基础上 ，对市场调研结果进行 了归纳 、总结和分析 ，指 出了安徽通信运营企业培训市场存在的问 题 ，从四个方面提 出了做好安徽通信运营企业 员工培训的对策建议。 关键词 ：通信运 营企业 ；企业培训；市场调研 中图分类号 ：F713．5O 文献标识码 ：A 文章编号 ：1673—8268(20O¨8)O6一()(]3OO5 近年来 ，通信市场竞争 日趋激烈 ，通信技术升 技术学院的培训业务必须更好地满足企业 的培训 级步伐明显加快，通信业务更新周期显著缩短 ，通 需求 。因此，安徽邮电职业技术学院必须摸清安 信行业 已处于大发展 、大变革 、大调整 的重要时 徽通信运营企业员工培训现状 ，从而为应对竞争、 期 。面对剧烈的变化背景和激烈 的竞争态势 ，通 引导培训需求 ，进而为创造培训需求提供现实依 信企业迫切需要借助培训来提升企业员工整体素 据 。为此，安徽邮电职业技术学院成立了由培训 质，以谋取竞争优势，打造核心竞争能力 。 管理者 、培训客户经理 、培训师组成 的调研 团队， 安徽 邮电职业技术学院作为安徽通信运营企 开展安徽通信运营企业培训市场调研 。调研团队 业的重要组成部分和培训基地 ，多年来 ，一直承担 根据时代发展要求、通信行业特点 ，结合安徽通信 着安徽通信运营企业 的员工在职培训任务 。然 运营企业实际情况 ，精心设计 了 《安徽电信培训市 而，随着时代的进步和通信行业的发展 ，安徽 邮电 场调查表》、《安徽移动培训市场调查表 》、安徽联 职业技术学院所承担的这项培训业务受到了前所 通培训市场调查表》、《安徽网通培训市场调查表》 未有的严峻挑 战。一方面，社会上各类培训机构 及相应的 《调研计划》。 纷纷介入安徽通信运营企业员工培训业务，使得 从 2()()7年 7月至 12月 ，经过近 6个月的艰辛 安徽邮电职业技术学院的培训业务必须应对 日趋 工作 ，通过 问卷调查 、企业走访和现场访谈等方 激烈的市场竞争；另一方面 ，安徽通信运营企业对 式 ，调研团队完成了问卷 的回收、调研资料 的收集 培训的软硬件要求越来越高，使得安徽 邮电职业 和调研数据的采集等工作 ，问卷 回收率达 1()() ； * 收稿 日期 ：2()()8一O6—3O 作者简介 ：胡 鹏 (1967一)，男，安徽六安人 ，讲师 ，安徽 邮电职业技术学院副院长，合肥工业大学MBA在读 ，主要从 事市场营销、战略管理研究；王庐生(1977一)，男，安徽庐江人，培训师，管理学硕士，主要从事市场营销、战略管理研究。 ·30 · 调研团队先后到合肥 、黄 山、芜湖等市级通信企 (1)在管理者培训方面，侧重的层次见表 1所示。 业，实地观察营业网点，召开培训负责人及企业员 表 1 问卷 “管理者培训”选项选择情况 工的培训需求座谈会 ，随机访谈企业员工的培训 经历 。多种调研方法