NPO训练体系之P-D-C-A管理.pptVIP

大　　綱 掌握教育訓練之目的 運用PDCA管理 教育訓練現況問題與對策 善用五種訓練需求調查方法 訓練評估的五層次 教育訓練的創新 掌握教育訓練之目的 教育訓練之價值 職訓機構定位之策略思考 了解國家經濟發展重心及產業發展遠景 前瞻性掌握政府培訓人才政策之走向 建構自我的核心能力與資源 自我業務轉型與組織改造 有效服務會員，了解其需求及可運用資源 NPO的訓練體系 P-D-C-A P1：需求調查 需求調查之管道 需求內容之類別 需求相關資訊收集 需求的質量分析 訓練需求調查之管道 會員之網路 講師或專家 訓練委員會 需求調查專案小組 前期受訓學員之反饋 主題研究小組(Focus Group) 訓練需求內容之類別 知能～K（知識）、S（技能）、A（態度） 問題～工作實務上遇到的問題 期望～願景及目標要求 標竿學習～與最佳範例比較，學習其長處 訓練需求相關之資訊收集 產學發展趨勢報告 專業研究機構出版研究報告 問卷 面對面訪談 國外NPO組織參考資料　如：ASTD 會員公司之需求動態 P2：訓練規劃 建立訓練體系 定出課程藍圖 規劃學習路徑 進行課程設計 建立訓練體系 事業單位訓練體系範例 進行課程設計 明確課程目標 規劃實作參與 提供實務內容 收集實務問題 內容深度區分等級 以學員為中心的教材規劃 D：訓練執行 延聘實務講師 研討實務問題 增加互動討論 提供行動學習 C：訓練考核 評核講師 評核學員 評核教材/課程 評核職訓機構/執行單位 訓練績效考核指標之訂定 A：訓練改善 訓練資料庫之分享共用 成功訓練案例交流 學習社群之持續發展 訓練流程之改善 訓練運作之管理～PDCA 規劃面（PLAN) 之運作流程 執行面（DO) 之運作流程 檢討面（CHECK) 之運作流程 行動面（ACTION) 之運作流程 教育訓練現況問題與對策 需求評量問題與對策 課程設計問題與對策 教材開發問題與對策 實地執行問題與對策 效果評鑑問題與對策 訓練評估的五層次 Level 1～反應評估 (Reaction) Customer Satisfaction Level 2～學習評估 (Learning) Knowledge, Skill, Attitude Level 3～行為評估 (Behavior) Improve Job Behavior Level 4～成果評估 (Result) More Positive Results Level 5～投資報酬率評估 (ROI) Return On Investment Level 1. 反應評估(Reaction) 目的 了解受訓者對於訓練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程內容及教材品質 場地設備及服務品質 方式 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學習評估(Learning) 目的 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況 衡量對象 與課程相關之知識(Knowledge) 與課程相關之技能(Skill) 與課程相關之態度(Attitude) 方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 5. 投資報酬率評估(ROI) 目的 了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 vs. 產生效益 創造價值 vs. 競爭優勢 方式 收集Hard Data及Soft Data 教育訓練的創新 觀念突破 訓練要花錢，不訓練要花大錢 教育訓練是投資企業的未來，沒有訓練就沒有未來 方法創新 採取以學員為中心的教學模式 發展解決問題導向的課程設計 策略思考 重視系統化的培訓體系建立 發展核心能力導向的教育訓練 國外訓練發展NPO組織 ASTD Conference 2003.5.18-22 SanDiego ，USA * 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 協助個人生涯發展 組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 創新價值 啟發態度 A 解決問題 教導技能 S 觀念突破 傳授知識 K 積極意義 一般意義 領域 訓練執行 D： 訓練考核 C： 訓練改善 A： 訓練規劃 P2： 需求調查 + P1： F系列 E系列 D系列 C系列 B系列 A系列 X6 X5 X4 X3 X2 X1 系列課程規劃 適合對象 一 般 員 工 管 理 層 經 營 層 區 分 1等級 2等級 3等級 4等級 5等級 6等級 7等級 8等級 9等級 10等級 11等級 12等級 新進員工 一般員工 主任 副理 經理 處長以上 自我啟發 課題研修 財 務 技 術 業 務 職 能 別 研 修 階層別