医德医风建设与服务延伸——中山市中医院医德医风建设实践.pdfVIP

现代医院2008年12月第8卷第12期 医 院 管理 篇 ModemHospitDee2008Vol8No12 125 医德医风建设与服务延伸 — — 中山市中医院医德医风建设实践 黄国贤 MEDlCALMORALCONSTRUCTIONAND EXPANDING SERVlCE HUANG Guoxian 医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要组成部 再次，建立以服务为重点的医德医风考核制度，成立考评小 份，是医院提高服务质量，树立 良好形象的基础。没有良好 组，建立考核标准 ，每年组织 1～2次对科室与个人的考核， 的医德医风即使拥有先进的医疗设备、高素质的医务人员， 考核结果与职务晋升、工资奖金、评选先进等挂钩，以达到激 也不可能拥有高水平的医疗服务质量，更不可能拥有良好的 励先进 ，鞭策后进教育大家的目的。 经济和社会效益。’医德医风建设，需要教育渗透，建立监督 另一方面，要把监督的重点放在查找医院、科室在医疗 机制，而真正成效应体现在服务质量上。本文就如何加强医 服务方面存在的薄弱环节和群众反映强烈的热点、难点问题 德医风建设与医疗服务延伸进行浅议。 上。例如，加强对处方的管理，加大合理用药的检查，开展处 1 医德医风建设核心是抓好服务 方点评工作 ，对用药情况进行定期公示。针对不合理的用药 现象 ，及时进行督导整改。一些不正常使用药品的情况，公 近年来，在市场经济大潮的冲击下，一些医院的领导把 开进行点评。这样一来，医德医风建设就纳入了内外监督的 主要精力用于抓经济效益 ，淡薄服务意识，弱化了社会效益， 范畴，从而有效地抑制 “小病大处方”等不规范用药的现象。 导致一些医务人员为了争效益，搞创收，不择手段，巧立名 目 乱收费，把不必用的药开进病人的处方，把一些根本不必做 3 开展多种形式的优质文明服务 的检查项 目硬让病人去检查 ，以至出现 “天价医药费”的现 2007年，中山市中医院开展了“创优质文明窗口”活动 ， 象，不仅造成患者的损失，也使医院的诚信度下降，产生极为 医护人员的服务意识大大增强，服务质量大大提高。主要体 不 良的社会影响。 现在两个方面：一是加强了医患沟通。例如，急诊采取二线 党政领导必须确立医德医风建设和廉政建设工作的核 骨干加班、科内人员灵活调配的办法，尽量减少患者候诊、输 心内容要为医、教、研工作服务。认真学习和理解党的方针 液、治疗的时间；肠肛科对肠镜检查的城区病人采取分时段 政策，在确立医院的思想政治教育与医院文化发展战略时， 电话通知来医院就检的办法，内二科把护士站的洗手间让给 要有远见 ，以期产生 良好的、长远的社会效益和经济效益。 过道加床病人使用，并为他们安装隔离布帘；骨一科专门购 在这方面 ，中山市中医院在2007年度的行风评议中的 置了一批眼罩送给走廊加床的病人 ，减少晚上走廊灯光对病 做法可资借鉴。该院为了抓好行风评议工作，年初，成立了 人睡眠的影响；妇产科设立了“医患联系卡”，将护理服务的 行评工作领导小组 ，从而保证了广泛的发动面和各项措施的 范围从以往的病区延伸到入院登记前和出院后的随访。外 落实，工作开展得扎扎实实，达到了人人参与、个个提高的目 二科在科室实施 “两个要点，三个掌握，四个留意”。“两个 的，有力地促进了行风的好转，并以优异的成绩通过了市卫 要点”是：多听患者及其家属的诉说和合理要求，多对患者 生局年终综合绩效考核，取得了2007年年度医疗卫生管理 的病情进行介绍；“三个掌握”是：掌握患者病情、检查结