2016应用电子技术维修专业实训主板技术维修教案：电脑公司客服中心流程.docVIP

课程名称：主板技术维修 授课时间 2013年 11月12日 授课对象 专业 应用电子技术 教学时数 6课时 授课 班级 章节题目 电脑公司客服中心工作流程 教学目的 （含技能要求） 让学生掌握客服的工作流程。 教学重点 教学难点 教学方法 讲授法，演示法，讨论法，提问法 教学资源 电脑主板及CPU、内存、微机电源、数字万用表、示波器、故障诊断卡、假负载等 问题引入 如何突出重点 用图片和视频，让学生了解客服的流程。 难点与重点讲解方法 Ppt、学生观看，师生互动、讨论。 板书设计 店长工作职责 业务员工作职责 技术员工作职责 教学反思 教学要有耐心！ 教学过程 教学内容 教学回顾 新课导入 新课讲授 视频演示 教师讲解 学生思考 作业布置 　　 电 脑 公 司 门 市 部 工 作 流 程 一、 工作职责、流程： 店长岗位职责： 1． 提升员工士气，创造积极的工作氛围，确保员工的健康成长； 2．控制管理店面财务收支，确保资金的高效与安全； 3．积极拓展经营思路，不断创新管理，保持营业额的稳定增长； 4．负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准，提升员工的能力，有效控制人 力资源浪费。 5．带头导购，做好榜样 业务员岗位职责： 1． 9：00：进入卖场负责店内椅子摆放，做好个自当天工作的准备笔，纸，以及三大件产 品的报价单，以最快的时间去了解当天的必威体育精装版行情动态。 2． 9：10：整理前一天的客户名单，并收集有效的的客户名单，（包括配件，装机等意向客 户和成交客户）星期一到星期五每个业务员必须抽一个小时做好前期所有客户的回访工作。0 3． 9：30：卖场内，卖场外的导购工作的进行，流动导购的开展，求质求量的完成当天的 导购任务和业绩目标任务（包括配件销售和装机销售），不得弄虚作假 4．每天的工作期间业务员都应当随时关注和了解本公司产品以及外公司产品的必威体育精装版价格和促销活动，以自己能在谈单过程中灵活的应用（必须具备） 5．17：30做好店面各自区域的卫生工作，并配合仓库做好个自卫生区域内的样品陈列工作 6．每个业务员都应在月初以文件的形式制定一套个人的工作计划：本月，本周，每日的业绩目标，以此鼓励自己的斗志，增强战斗力，达到最佳的业绩， 7．上班时间积极配合店面的整体管理和运作，努力控制个自的私人情绪和个人私自行为，工作期间应该一切以团队良性发展为中心，达到共同进步，共同发展 8．业务员不得私自签外调货的单，销售外调货产品必须由仓管员统一调货和签单。 9．严禁上班时间利用公司平台为个人谋取私利，所有客户机器升级后的旧品不得私自占用，旧品再次销售出去后所得的利润应列为业务员个人业绩，没有销售旧品的统一交仓库管理。 10．上班时间杜绝三五成群的闲聊，杜绝到其它店面和其它业务员闲聊，一切以导购工作为主，上班期间一切以工作为重 技术员岗位职责 1．负责店内技术热线的接听、故障机上门来维修的接待工作以及客户产品的返修工作 2．负责一些与产品相关必威体育精装版技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员，让业务员随时了解必威体育精装版的行内信息。 3．负责技术部的所有店内工具的保护，每天清点一次并做好清洁整理工作，确保不丢失任何一样工具，有效控制资金浪费 IV 小结、课堂练习 V布置作业 、 2