国保科技客户关系管理系统.pdfVIP

第22卷 第 4期 五邑大学学报 (自然科学版 ) Vb1．22 N0．4 2008在 11月 JOURNAL OF WUYIUNIVERSITY (Natural NOV． 2008 文章编号：1006．7302 (2008)04—0059．05 国保科技客户关系管理系统 薛荣灯 ，全 萍 (五 邑大学 信息学院， 广东 江门 529020) 摘要 ：采用 VisualC++可视化开发工具和 SQL—Server2000作为后 台数据库 ，以MFCWindows 程序设计和 ADO数据库访问为技术依托 ，开发 了广州国保科技有限公司的客户关系管理系统． 该系统可方便公司业务管理，并为公司制定市场战略提供可靠的数据． 关键词：MFCWindows程序设计 ；VisualC++可视化开发工具；ADO数据库访 问技术；客户 关系管理 系统 中图分类号 ：TP311．131 文献标识码 ：A TheCustom erRelationshipM anagementSystem forGuangzhouGuobaoTechnologyCo．，Ltd XUE Rong—deng，QUAN Ping (SchoolofInformation，WuyiUniversity，Jiangmen529020，China) Abstract：Thispaperdiscussesthedevelopmentofacustomerrelationshipmanagementsystem using theVisualC++visibledevelopmenttoolandSQL-Server2000asData-base．BasedontheMFC W indowsprogrammingand ADO Data-baseaccess，acustomerrelationship managementsystem is developedforGuangzhouGuobaoTechnologyLtd．Thesystem canfacilitatetheservicemanagement ofthecompanyandprovidesreliabledataforthecompanytodevelopamarketstrategy． KeyW01~8：MFCwindowsprogramming；VisualC++visualdevelopmenttools；ADO databaseaccess technology；customerrelationshipmanagementsystem CRM (即客户关系管理系统 )从广泛的意义来看，是企业在市场运营过程 中不断累积客户信息、 维持客户关系、留住客户资源 ，并迅速地使用所获得的这些客户信息制定对应市场战略，满足不同 的客户个性化需求．以最优质的服务赢得客户，与客户同步发展，共创双赢． 从 目前广州国保科技有限公司对客户服务的现状来看，客户资料与系统脱节，信息孤立、零碎 ， 需重复工作 ，不能同步更新 ，而且查询很不方便．如客户服务审核维修单要分别查询欠费情况表、 维修记录、客户资料 以及发货单 日期等．资料维护不方便、难度高，如经常需要 同步更新多张表等 问题．所以，开发一套满足公司需求的CRM 系统软件是当务之急． 1 设计原则 1．1 系统先进性原则 系统采用 C／S架构 ，相 比B／S架构稳定性更强．采用面向对象进行分析和设计，有利于代码重 用和便于 日后维护工作．数据接 口采用专门数据模块，速度快 ，节省内存资源，管理维护方便．操 收稿 日期 ：2008—06—11 作者简介 ：薛荣灯 (1985一 )，男，广东鹤 山人 ，在校本科生 ，网络工程专业 ，E-mail：xuyode2004@163．com； 全萍 ，高级实验师 ，通信作者 ，研究方向：数据库应用，E—mail：linn