职场黄金说话术-优质沟通力.pdf

第253 期 刊登於本部人事服務網.tw/moip/ 歡迎同仁點閱 心靈小品 職場黃金說話術-優質溝通力 琇華是單親媽媽獨自育有兩名子女，前陣子琇華因生病請了兩個月長假。復職後被安排 在新的部門工作 ，琇華個性耿直不擅長言詞 ，為了不想言詞不當引來溝通困擾，所以比較低 調， 且下班忙於照顧兩名年幼子女 ，所以較少與同事互動、交流，因此引來部分同事的孤立 與排擠 ，讓她覺得很無奈。 年節期間工作繁忙，為了趕出貨大夥工時較長、相互催促而有磨擦、情緒都不是很好， 因此有人將工作不滿的情緒轉嫁到職場關係不佳的 琇華身上 ，讓她感到相當委屈，在職家兩 方面都備感壓力下，一時之間使琇華的工作情緒幾近耗竭的狀況 ，哽咽地來電尋求 EAP的協 助及訴說她來自職場溝通的壓力… 看到琇華在職場上面臨的遭遇，您是否也曾遇到過此情景呢？ 遇到人際溝通難題時 ，您都怎麼處理？ 如果對方是日後還要 長期相處的同事 ，該如何因應呢？ 本月文章，將由 EAP 丁介陶顧問與您分享「職場黃金說話術 」， 教您如何培養優質溝通力 ，讓您在職場溝通方面不再退縮。 多年前我曾有次經驗，當時前往一家公司進行拜訪，接待人員先將我帶到 休息室中。由於已是吃飯時間，該公司的同仁可自由在休息室中用餐與交談， 剛好有三位女性職員拎著便當走進來準備吃飯。當中有位女職員看到我，在彼 此互不認識的情況下，她竟脫口而出對我說了一句話：「沒想到你年紀輕輕， 頭就已經禿了。」儘管我心中不悅，仍然微笑以對，心中思索了一下，我就回 她： 「妳有沒有聽過一句話：十個禿子九個富，我是富的當 中那一個！」講完後，另二位女職員對剛才發言的同事用比 較陰柔的聲音說：「妳今天棋逢對手哦，有人將妳的話接 住，並回傳給你欸！」 從這經驗來看，在職場裡常會碰到形形色色的人，因此 7 第253 期 刊登於本部人事服務網.tw/moip/ 歡迎同仁點閱 很難避免在言語上的交鋒。要想在職場裡與人的溝通能立於不敗之地，需要一 套說話術輔佐以避免在人際互動中位居下風。 而黃金說話術的技巧稱之為SOFTEN ，SOFTEN 中文意義正是 「軟化」的意 思，茲簡述如下： S 代表Smile ：在與他人談話時「面帶微笑」，俗話說伸手不打笑面虎，一 個淺淺的微笑會讓人與人之間的互動如沐春風，交談時就多了一分溫暖與親 切，較不會惡言相向。 O 代表Open ：人與人溝通時需「打開心胸」，畢竟在對話時難免彼此意見 不同，甚至會講話犀利不給人留情面。這時，就很需要以寬廣的心胸接納對方 所說的論點，察看當中是否有合理之處，進而採納。 F 代表Forward ：與他人對話時，身體姿勢需「微微前傾」，用以表示你在 專注聽人說話。若是站著交談，可保持彼此距離在45 公分左右，顯示出彼此 友好的界線，一方面易於溝通，另一方面則又不會對他人造成空間上的壓迫 感。 T 代表Tongue ：這字直譯是舌頭，引申出來是「語帶幽默」的意思，面對 他人的犀利言詞，能以輕鬆的口吻應對，化解僵局。好比當一個人被指責腦筋 轉不過來時，可回應之「我是擇善固執」。然而如何說，還是要視當時情境來 進行調整。 E 代表Eye contact ：這意味著人與人的溝通要「眼神接觸」，一旦眼神沒 有接觸，對方會視此溝通是個沒交集的對話。而當眼神有交集，也就表示對話 的焦點在對方身上，而不是身外之物，會讓整個溝通進行 起來更有效率。 N 代表Nod ：當人與人溝通時，最好能稍微「點頭示 意」，表達出你將對方的話聽進去。缺少了點頭這個行 為，會讓人懷疑你是否真的聽進去，甚至會感覺你是否魂 遊象外。適時的點頭，可讓溝通與談話更有勁。