02_服务与服务业1.ppt

;第一章 服务、服务业与服务贸易;一、服务及其分类;商品和服务(附加服务和核心服务）;有形元素与无形元素;营销学中的“整体产品”概念;(1)服务是现代社会的特征;服务型社会的明显特征;世界主要国家或地区各产业占GDP比重 ;(2)服务是企业的价值和利益的核心;企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务上的竞争。;2.服务的特征(与实体商品的区别）;3.服务的分类;核心服务又包括远距离服务（Long-distance service)和面对面服务（Face to face service).前者包括国际通信、信息咨询、互联网技术等服务。后者需要服务双方实际接触，可以是供方移向需方，也可以是相反，或双向移动。如国际旅游、医疗服务、国际教育培训服务等。;追加服务是有形商品的国际贸易和国际投资的延伸，可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游阶段：商品运输、退货索赔等 追加服务是形成产品差异和增值的主要源泉，也是厂商之间开展非价格竞争的一个决定性因素。;按照服务对象的分类：生产服务与消费服务 面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。 面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。 既面向生产也面向消费：金融、保险等。 也可以按照服务的具体内容进行分类。上述分类仅仅是便于分析和研究，经济统计是按照服务的具体类别进行的。;有时经理人员需要在服务和商品之间进行调整，以满足目标顾客群体的期望、刺激需求和争取更大的盈利空间。因为不同的人对服务的期望是不同的。 消费者在产品和服务之间的选择：购买汽车是选择商品，租车则是选择服务。 ;二、服务业;服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。这里的服务指的是核心服务，不包括附加在有形产品上的追加服务。 服务业和第三产业分类并不完全一致。第三产业一般是用“剩余法”界定的。;服务贸易总协定涉及的服务范围;;中国的服务业分类;K、社会服务业 L、卫生、体育和社会福利业 M、教育、文化艺术及广播电影电视业 N、科学研究和综合技术服务业 O、国家机关、政党机关和社会团体 P、其它行业。;知识型服务业（现代服务业）;由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融服务业； 由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业； 由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业； 由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型服务业等。 ;三、国际服务贸易概述;1.跨境交付：服务提供者与消费者均不移动（通讯、跨境的咨询服务等）。 2.境外消费：服务消费者过境移动至服务提供者所在地（旅游）。 3.商业存在：服务提供者将生产要素（人员、资金、服务工具）过境移动至消费者居住地（银行）。 4.自然人流动：自然人（服务提供者）过境在其他缔约方境内为第三方提供服务。;;国际服务贸易概念的争论;2.国际服务贸易统计;（1）BOP统计（国际收支统计）国际收支统计(Balance of Payments)是较为流行的服务贸易统计方式。国际货币基金组织（IMF)及WTO都是使用这种统计方式。;;;对一个国家的国际经济交易记录，即该国接受世界其余地方向之提供的商品和服务的记录，以及它对世界其余地方的债权债务的记录。 国际收支是一国对外国资金的收付行为，国际收支平衡表一般是根据复式簿记原理，就每笔交易作借债等额的记载。因此，原则上该表全部项目的借方总额与贷方总额是相等的，其净差额为零。;国际收支平衡表主要包括以下内容?： ①经常项目。它是平衡表中最基本最重要的项目，反映一国经常发生的国际经济交易活动，该项目包括居民与非居民实体之间金融项目以外的商品、服务与所得的交易和无偿性转移支付。 ②资本项目。反映一国在一定时期内的对外资本输出输入情况，即一切对外债权债务等金融性资产的交易活动，资本项目包括直接投资、证券投资和其他资本。 ③平衡项目。是对一定时期内经常项目和资本项目的顺差或逆差予以平衡的项目，包括错误与遗漏、官方储备，特别提款权的分配等等?。 中国自1985年9月起?，由国家外汇管理局正式编制并且公布中国的国际收支平衡表。;1.运输：指与运输有关的服务收支。包括海、陆、空运输，太空和管道运输等。 2.旅游：指对在国境内停留不足一年的外国旅游者和港澳台同胞（包括因公、因私）提供货物和服务获得的收入以及本国出国旅行（因公、因私）的支出。 3.通讯服务：包括：（1）电讯，指电话、电传、电报、电缆、广播、卫星、电子邮件等；（2）邮政和邮递服务。 4.建筑服务：指本国企业在经济领土之外完成的建筑、安装项目，以及非居民企业在本国经济领土之内完成的建筑、