99年度第2学期消费者行为报告指导老师：陈怡昌老师班级：企业管理.doc

99年度第2學期 消費者行為報告 指導老師：陳怡昌老師 班級：企業管理系 四甲 姓名：麥耀升 學號：H890L113 一、隆美窗簾簡介 隆美起源 ◎ 隆美布料成立於１９７５年，至１９８０年已是全國最大的成衣布料零 售商。１５年前連鎖經營型態尚未普及的時代，隆美布料已開始在全省複製 創始店的成功經驗，至１９９２年以１１家分店成為業界第一品牌，其通路 的建構模式可說是領先同業。大約在１０年前，有感於來自於南韓、泰國、 越南等國的大量進口服飾，國內成衣市場日漸縮減；以及台灣的成衣布料逐 漸被中國大陸所取代，出口布料以工業用布及窗簾布為主，成衣布料的競爭 非常激烈，製作一件衣服的成本還不及市場兩件衣服的售價，因此興起轉型 為窗簾專賣店的念頭。 隆美大事記 ◎ １９７５年 創辦人郭麒麟先生白手起家，騎著腳踏車沿街叫賣布匹開始 １９８０年 隆美布料成為全國最大的成衣布料零售商 １９９２年 以專業連鎖通路經營的型態，在全省成立１１家「隆美布料」 分店 １９９４年 因應市場需求而轉型，成立「隆美窗簾」專賣店 ２００１年 積極拓展市場，發展連鎖專賣店。２年內成立了１００家分店， 迅速成為國內窗簾第一品牌 ２００３年 為了第一品牌基石永立，在台南科工區建設佔地２４００坪的 新廠，成立了企業總部 ２００６年 不斷追求創新、研發出「防霉、抗菌、先縮水」獨家新科技， 隆重推出創新產品「隆美健康洗」 營運概況 歷經１０多年的努力，目前擁有約１００家直營店的成績。 營運策略 ◎ 這１０年來公司的通路策略並非一成不變，隨著生活形態的轉變而調整，唯一不變的原則是「經營品牌一定要有特色，特別是強調競爭對手不足的地方」。例如，早期窗簾在消費者的心中僅止於遮蔽的功能，價格高低不一，業者漫天喊價，很難由價格的高低直接反應其品質，市場行情很亂，此時隆美布料以價格透明策略脫穎而出，以低價、不二價的訂價方式，並於現場陳列多種布料，提供消費者「隨參觀隨供貨」的服務，首開當時布莊的先例，因此相當取得消費者認同。 隆美窗簾的客群目標是兼顧各消費族群。即使是中低價格的產品，亦必須兼顧品質，隆美窗簾提供花色相近，但價格較低的布料供較低所得者選擇。「一般而言，窗簾專賣店多僅提供約２００組窗簾布樣，隆美窗簾所有門市通路的窗簾布樣至少是６００組以上，儘管管銷成本接踵而來，但我們希望能照顧任何一個客層的需求。」事實上「隆美窗簾」的經營模式，幾乎是完全複製「隆美布料」的成功經驗。 除了提供到府丈量以及組裝服務外，隆美也採取低價與不二價策略，消費者更可以透過網路決定布料、花色、款式，線上直接估價，消費者不必擔心受騙上當；再者，隆美在店內提供八百種以上的窗簾成品，讓消費者可以實際掌握窗簾的樣式。 低價策略、廣告行銷、開架經營以及連鎖通路，讓隆美窗簾快速崛起，並發展成第一大專業窗簾連鎖通路商，更在2004年創造6.7億元的營業額。另一方面，隆美近年也積極在大陸併購布料工廠以及開闢窗簾通路，希望未來能夠有更便宜與穩定的布料來源。 光觸媒原料之引進，適逢２００３年的ＳＡＲＳ疫情，恰巧滿足消費者對健康的需求。而一般消費者並不了解其中的技術差異，加上當時國內缺乏相關認證，在加工成本的考量下，也逐漸停止相關產品的生產。不過，其布料在製作成窗簾前，必經洗滌消毒，以清除布料於存放過程累積的塵蹣。 ◎ 營運策略 ◎ 三大保證 SGS不含甲醛認證 色牢度國際認證-隆美窗簾經SGS認證，日光色牢度採美國紡織協會40AFU測試，符合國際高標準， 健康洗-在製作前會將窗簾進行「窗簾健康洗」(窗簾事先洗)，進行一次去污、抗菌、防、先縮水的處理 三、 1. 新加入者的威脅 a. 競爭者數眾多：主要競爭對手之一，全省擁有近五十家連鎖通路的御 品窗簾家具家飾專賣通路和樂家居館（HOLA）宜家家居（IKEA） 一加一傢飾-高 b. 產品同質性高-高 2. 現有廠商的競爭強度-高 3. 來自替代品的威脅-高 4. 供應商的議價力 a. 設備供應者的議價力-低 ｂ.原料供應者的議價能力-低 c.零組件供應商的議價能力-高 購買者的議價力量-高 四、 優勢: 全廠自動化倉儲 良好的企業文化 3.強調自主研發，創造未來競爭利基 4. 掌握部份關鍵零組件材料來源，降低生產成本 5. 生產與行銷部門間之配合良