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第八章 協同商務 一、協同商務之源起及演進 二、協同商務的定義 三、導入協同商務之困難 四、協同產品商務(CPC) 五、個案探討 六、結論 8.1　協同商務之源起及演進 從早期的企業資源規劃(Enterprise Resource planning, ERP)、與企業流程再造(Business Process Re-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性 到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上下游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得不足；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程減緩快速回應消費者的能力 協同商務的演進 8.2　協同商務的定義 8.2.1　協同商務之功能 8.2.2　協同商務之層級 8.2.3 協同商務發展之基石- ERP 8.2.4　協同商務之成功要素 8.2.5　協同商務的特色 協同商務的定義 協同商務，就是將企業由內至外之所有資源如專業知識和系統（例如ERP、SCM、CRM等）整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享 提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合 協同商務 8.2.1　協同商務之功能 1. 設計協同商務 設計協同商務包涵一切製造產品的不連續化(Discrete Manufactured Product)及生產產品的客製化(Configured to Order, CTO)之間流程資訊的共享 2. 行銷／銷售商務 以系統觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格、與品牌等流程的共享 3. 採購協同商務 指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。因為這種共同採購的作法，議價能力較大，可節省採購成本 4. 規劃／預測協同商務 規劃／預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時合作，尤其是指供應商和零售商之間的合作 8.2.2　協同商務之層級 1. 非結構性溝通 非結構性溝通是指和合作夥伴透過非正式管道如：電話、傳真或是電子郵件等進行溝通 2. 商務交易中心 商務交易中心指進行產品或服務交換的流程，包括下單、付款、送貨等 3. 知識／流程交易中心 知識／流程交易中心是指企業各部門、合作夥伴與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換 8.2.3 協同商務發展之基石-ERP 企業在考量資訊應用整合的時候，通常需要經過由內而外三個階段才有可能達成協同商務 第一個階段是企業內部的整合，包括整合電子商務應用軟體與企業內部現有的套裝軟體或舊有的客製化軟體 第二個階段是企業外部交易層次的整合，包括整合與上游供應鏈體系各夥伴之間的交易資訊 第三階段階段是企業外部關係層次的整合，包括整合策略夥伴之間的高附加價值的資訊 由於要達到協同商務必須經過三個階段的過程，所以企業在加入電子市集之前必須要建構公司的e-Business 平台，此時必須將「整合性」放在第一要素來考慮 8.2.4　協同商務之成功要素 1. 相容的企業文化 協同商務可解決供應鍊的瓶頸問題，而協同商務則包括企業間的共享，不單只能夠共享資訊，還要更進一步共享工作流程。」可見共享的企業文化是很重要的 2. 健全的知識管理 學習在企業內和他人分享知識，除了可讓企業本身知識提昇價值，更可創造更多富於價值的知識，故現有許多企業已積極推廣知識管理 3. 良好的夥伴關係 在協同商務中，大部份作業都是和合作夥伴相關的，因此和合作夥伴維持一良好的關係是很重要的 4. 完整的網際網路 以上所述之要素，均須建構在網際網路上。事實上，網際網路為建構協同商務最基本的工具，故欲成功建構協同商務，則企業須徹底e化，方可見其成效 5. 整合的協同商務長 協同商務的重心在於協調、整合各部門及企業間的合作事宜，而合作的企業數目可能為數眾多，故在於管理上可能有所困難，因此協同商務長(Chief Collaboration Officer, CCO)的設置成為協同商務的成功要素之一 8.2.5　協同商務的特色 1. 創新能力的提升 協同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創造力 2. 知識管理的建構 透過協同可以讓彼此分享各自企業成功過程所得的內隱知識，進而彼此的提升競爭力 3. 信任關係的建立 協同允許個體與企業雙方透過知識及理解來建立互信，來產生更強健、更