平衡计分卡在高校校办企业绩效评价中的应用.PDFVIP

非营利财务研究INonprofitStudy 平衡计分卡在高校校办企业绩效评价中的应用 武汉理工大学 李蕴萌 一 、 平衡计分卡概述 平衡计分卡是一种帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作 目标，并将运作 目标分解成财务 、客户、内部业务流程 、学习和成长 四个方面的考核指标，从而使企业的战略 目标、个人的业绩 目标和 业务流程相结合的一种T具和机制。平衡计分卡的构成要素有四 个：(1)维度 ，即企业评价的核心点，决定于企业的价值观和战略宗 旨；(2)战略目标，即企业依据战略宗旨和战略分解所指定的具体化 目标，是企业绩效控制的依据和基础；(3)指标和指标值 ，指标基于 战略目标而产生，是战略目标的具体化控制点。指标值则是指标的 控制尺度的具体表现，是战略控制的具体标准。(4)行动计划，即企 图1 平衡计分卡 四个维度的关系图 业针对每一项指标所设定的点对点的具体实施计划 ，是企业实现战 略的最终实施计划，对企业的决策和战略具有直接的指引作用。这 持，使其拥有先进的科研产品和生产设备。但是统计数据显示 ，高 四个要素在一定程度上相辅相成，构建了一个从战略制定到战略实 校校办企业的经济效益并不高，而且发展缓慢，有些甚至出现亏损 现全过程的管理和控制。其中维度的设定是基础 ，也是平衡计分卡 现象。造成这种现状的原因是多方面的，其中绩效评价的问题是一 的核心构成要素，常用的维度有四个 ：财务维度、客户维度、内部业 个重要方面。绩效评价作为企业绩效的一种显示1=具 ，对于高校校 务流程维度、学习与成长维度。这四个维度德具体关系如图1所示。 办企业的经营者和员工具有约束和激励的作用。从学校角度看，可 二、高校校办企业绩效评价存在的问题 以通过绩效评价了解校办企业的状况 ，决定对该企业继续投资或 高校校办企业作为教学、科研与生产相结合的基地 ，是学校发 撤资；从校办企业管理者角度看，可以通过绩效评价了解员工的工 展的重要经济支持力量，也是国民经济的重要组成部分。高校作为 作状况和企业存在的问题 ，从而迅速解决企业问题、激励员T，提 校办企业的母体，为校办企业提供了强有力的经济支持和技术支 高企业的绩效。高校校办企业绩效评价的问题主要表现在： 压病人规范管理人数、糖尿病病人规范管理人数、精神病人规范管 办法》的通知等政策性文件 (见表1)。 理人数、艾滋病病人规范管理人数 、结核病病人规范管理人数、新 表 1 全科医生服务质量指标对应 的标准 — 级指标 二级指标 考 建档案人次数、签约家庭户(人次)数和健康体检人次数。服务质量 门诊抗生素2联及以 的二级指标可包含服务文件书写合格率 、规范管理效果总评、突发 服务艟 上联用处方百分比 此百分卡 镇錾也0％海巾个百力，＼ 硼_2分扣完汾为止 f1诊处方激素百分比 公共卫生事件应急处理准确率。患者满意率的二级指标可包含：投 r1诊处方使融合6率 合格率达到1f)()％海j孥{1个百刀，＼射∞1 扣完汾为止 诉与纠纷次数 、技术满意度、服务态度满意度。 (2)描述性标准。描述性标准常见于特质指标 、行为指标之后， 医疗技术人员服务数量的二级指标可包含辅助检查人次数、 在对整体性绩效结果的评价中运用的较多。在社区卫生服务机构 配备和使用基本药物 、执行零差率销售、药房规范化建设情况。服 绩效考核中，职能管理人员的绩效考核比较复杂，且服务内容多于 务质量的二级指标可包含：检查报告及时性 、检查准确率、检查报 维护中心高效运作有关，适用于描述性标准。 告书写合格率。患者满意率的二级指标可包含 ：投诉与纠纷次数 、 技术满意度、服务态度满意度。