现代交际礼教案——交际礼仪三.docVIP

第七单元 授课教案 章节 六、电话 七、馈赠 八、求职 教学 目的 要求 1、掌握电话礼仪的要求； 2、求职前的准备工作。 教学 重点 难点 1、学做电话留言卡； 2、求职的要求。 思考 与 训练 1、面试时应该注意哪些礼仪礼节？ 2、应如何准备个人简历？请为自己设计一份个人简历。 下一 单元 预习 内容 要求 1、会议的种类； 2、各种会议的礼仪规范。 注：三小节课（即一次课）为一单元 第七单元 授课内容与方法 授课主要内容 时间分配 六、电话 电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。 （一）电话语言要求 1、态度礼貌友善 2、传递信息简洁 3、控制语速语调 4、使用礼貌用语 （二）接电话 1、迅速接听 接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。 2、积极反馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。 3、热情代转 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。 4、做好记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。 （三）打电话 1、时间适宜 打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应比开晚饭时间。电话交谈所持续的时间也不宜过长，事情说清楚了就可以了，一般以 3—5分钟为宜。 2、有所准备 通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。 3、注意礼节 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对昂的身份。应先说明自己是谁，除非通话的对方与你很熟悉，否则就该同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。 （四）使用手机的礼仪 1、遵守秩序 2、注意安全 3、置放到位 七、馈赠 （一）馈赠礼品的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 （二）馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 （三）馈赠礼品的礼仪 1、精心包装 2、表现大方 3、认真说明 （四）接受馈赠的礼仪 1、受礼坦然、 2、当面拆封 3、拒礼有方 （五）赠花的礼仪 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意： 荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘 菊花——长寿高洁 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 2、不同场合的赠花 3、赠花的注意事项 八、求职 （一）面试前的心理准备 1、研究主考官 2、研究自己 这包括：以下几个方面： （1）认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。 （2）搜集招聘公司的相关资料，了解该公司目前的经营状况、企业文化、未来的发展等情况，这项工作可以使你更能把握现况，增强面试时的信心。 （3）准备一份清楚详尽的履历表（个人简历）。履历表（个人简历）要写得忠实而又能给人留下深刻的印象（详见下一个问题）。 （4）事前的演练可以帮你发现问题，放松紧张的精神。 （5）参加面试一定要抱着谨慎的态度，不浪费每一次机会，并把每一次面试当作重要的经验积累起来，千万不要有随便或侥幸的心理。 （6）准备一套适合面试的服装。 （7）了解并演练一下必要的面试礼仪。 （二）简历的准备 1、真实 2、简明 3、无错 （三）面试时的礼仪 面试时首先遇到的就是究竟应何时到达面谈地点较为恰当。是准时抵达还是提前到达？若是早到又应以几分钟为宜？在等待的时间中应该注意什么？由于目前的交通状况不甚良好，令人无法预计准确的车程时间，所以最好提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点，所谓“赶早不赶晚”。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。但如果早到10分钟以上，千万别在接待区走来走去。因为这样会打扰公司上班的职员，有损他人对自己的第一印象，对后面的面试一点好处也没有。所以此时可向别人询问盥洗室，在那里可再一次检查自己的服装仪容。接下来轮到自己上场面试时，须掌握以下四要点： 1、入座的礼仪 2、自我介绍的分寸 3、回答