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TTQS 課程方案設計執行效益之探討 文:蔡福欽 TTQS 高屏區評核委員 一、前言 為提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際接軌之目標 ，行政院勞工委員會職業訓 練局已於94 年度執行規劃推動訓練品質規範，透過引進國際ISO10015 驗證標準的要 求，並與國內、外專家 、學者擬定TTQS 台灣訓練品質系統。擬藉由TTQS 的執行，成 為規範組織中進行人力資源培訓的標準。TTQS 標準在檢視如何藉由培訓為組織願景及 營運計畫目標有所貢獻。可藉TTQS 標準以改善組織培訓的流程，提昇組織之產品及 服務的品質，以增進組織之營運績效。經過這幾年的推行，大多數的訓練機構對於 TTQS 的PDDRO 運作模式都已具有相當程度的認知，但是大多數的承辦人員對Course Design ，大多不知所云，筆者收集這幾年的評核結果進行分析，盼對於TTQS 授評單位 的課程設計有所幫助。 二、探討目的 TTQS 教育訓練體系分為計畫、設計、執行、檢討與結果，設計階段的主要目的是根據 前一階段的組織需求、工作需求與績效落差提供訓練以彌補職能之不足。 設計課程方案與課程實施方案，發展教學內容與活動，其步驟有: 擬訂教學大綱、選擇與編輯教材、發展教學活動、發展教學媒體、發展評量工具 。 基於TTQS 評核過程授評單位對於課程設計之程度分析，以了解目前授評單位課程設 計之程度，透過分析現況以提出建議。 三、課程設計模式 (一) 、課程設計的取向 課程設計有四個重要的理論取向值得重視，第一種強調知識體系，稱為「學科取向」； 第二種強調學生的需要、興趣和能力，稱為「學生取向」；第三種採取社會適應和社會 重建兩種觀點，稱為「社會取向」；第四種強調科技應用，主張客觀化和系統化的課程 設計程序，稱為「科技取向」（黃政傑，1991）。國立嘉義大學國民教育研究所江佩璇 程設計理論與實務之比較探究 (二) 、課程設計的架構與要素 有些學者則從課程編製或發展的步驟來說明課程發展的意義；泰勒(Tyler 1949) ， 編制課程的第一步是以行為主義的觀點來確立明確而不含糊的行為目標，依據這些目 標以選擇教材，組織內容，發展教學程序，並實施教學評鑑。當某一目標沒有達成 時，課程設計者必須重新訂定目標設計教材，以更有效地複製某些行為。他將此過程 歸納為四個法則就是所謂的「泰勒法則」(Tyler Rationale) ： (1)學校教育所尋求的教育目的是什麼？ (2)為了達到這些目的，學校應提供那些教育經驗？ (3)如何有效地組織這些教育經驗？ (4)如何評鑑？ (三) 、訓練方法的選擇 SGS AdequaTE ISO10015 LAC 謝廷豪 (四) 、課程設計的評估:  確定學習者參予方案後的表現。如果有前例，可進行前後例比較。  判斷設計方案的適切性。學習者可以表現的更好嗎?訓練目標達成了嗎? 目標需要 調整嗎?  判斷教學設計或途徑的適切性:有效嗎?學習者滿意嗎?如何進一部調整?  確定評鑑結果在未來方案發展上如何運用 四、統計分析 (一) 、TTQS 中訓練方案的系統設計所代表的意義 檢核指標項目: 訓練單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整的訓練計畫行動方案，包含業主之組 織績效的落差和員工職能落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的 指標。 (二) 、書文化文件、列舉適當項目說明: 訓練課程方案與業主需求連結之設計與評估之指標、確認 ˙訓練(方案)設計流程的說明 ˙訓練規劃書，含：訓練方法、制約條件、訓練目標、訓練人員的選擇、訓練日程安排等 (三) 、TTQS 評核時，評核委員之評分標準: 1分表示：未執行本項目； 2分表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明； 3分表示：有執行本項目與作業流程，但無完整書文紀錄與手冊； 4分表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與書文手冊； 5分表示：有執行本項目、完整書文手冊與紀錄，且持續改善。 (四) 、分析對象: 2008-2011 授評的企業機構與訓練機構。 企業機構:22 訓練機構:13 訓練方案的系統設計平均受評分數:2.4 訓練方案的系統設計受評分數之分布: 分數 1 1.5