零售企业组织架构_图文.ppt

作为一个现代零售商，由于其经营的规模、领域、范围不断扩大，其职能不断增加，其组织结构设计要涉及到企业经营和发展战略规划；采购、运输；消费者投诉的处理；人员管理；售后服务；财务管理以及财务运营指标监督；一般性管理工作等多方面职能。 2.3 组织结构类型－现代大型零售企业1 职能型组织结构，其优点是可以实现专业化管理、纵向指挥容易，横向事权划分清楚；其缺点是容易形成多头管理、没有一个部门承担最终经营责任、有时部门只顾自己的利益、往往缺乏创新。 2.3 组织结构类型－现代大型零售企业2 董事会 CEO 商品部 储运部 财会部 人力资源部 拓展部 信息系统部 营运部 商品采购/计划、广告促销 仓储运输配送库存 财务/会计/资本营运 人事/薪酬福利/培训/规划 地产/选址/开店/门店建设 运营支持营运 门店 门店 营运 职能型组织结构 事业部型组织结构，总部一般负责战略管理、资源规划、财务和法律事务管理，对各事业部提供营运支持，而各事业部拥有相对的独立运营权利，承担损益指标，而且每一个事业部都有独立的职能部门。它的最大缺点有两个，一是职能部门重复配置，管理成本上升，二是总部对经营的控制能力有所减弱。 2.3 组织结构类型－现代大型零售企业3 董事及总经理 百货事务部 连锁事业部 超市事业部 便利店事业部 配 送 事业部 国际事务部 人事部 商品部 财务部部 营运部 门店 D 门店 C 门店 B 门店 A 门店 E 事业部制组织结构 2.3 组织结构类型－注意事项 分权与集权、授权、组织文化（见下文） 店面经营部和采购部的协调 员工交流、负责人例会、总经理 将两部合成商品部，按商品类别和职能再分类 配送中心设置：是否自建？ 可控、信息顺畅，但投资大、升级难 地区性管理组织和事业部设置 介于总部和分店之间 事业部一般会转化为地区性管理组织 2.4 组织文化－基本概述 概念 作用 强文化和弱文化 组织文化塑造 组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。 2.4 组织文化－概念 2.4 组织文化－举例1 沃尔玛 降低经营成本，三米微笑，给我一个W…，图例 复印机上的杯子，双面写的纸，胸前的笑脸牌子 价格错误后的白送，每个员工认领商品，店中店 诺顿公司 个性化、选择性、顾客价值和顾客服务，倒金字塔 穿诺顿出售的服装，把车停在停车场边上 迎上顾客，接受退货（即使非本公司出售） 随时随地帮助顾客 2.4 组织文化－沃尔玛十大商业规则 献身事业，热爱工作 和员工共享盈利 激励合伙人 把所有能交流的事告诉合伙人 感谢合伙人为你做得每一件事 庆祝你的成功 认真倾听每个人的意见 超过顾客的期望 比竞争对手更好地控制支出 逆流而进，不循常规 组织文化作用的发挥有赖于该文化的强弱，因而组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。 2.4 组织文化－强文化和弱文化 订立基本价值准则 要想建立一个适应企业竞争战略的组织文化，你首先必须告诉员工怎么做是对的，怎样的行为是不允许的。一部价值准则陈述了那些为管理者所期望的和那些不会被管理者容忍或支持的行为和价值观。 2.4 组织文化－重塑组织文化 建立组织架构和激励机制 设计并建立符合组织文化的组织架构，是重塑组织文化的另一个关键。即使公司的组织架构只是表示方式的改变，它也意味着一种被鼓励的价值观。 2.4 组织文化－重塑组织文化 基于正确价值观的领导 在文化的塑造中，领导者扮演着重要角色。领导者必须牢记他的每一个表述和行动都会对组织文化和价值观产生影响，可能他们自己并没有意识到这一点。员工通过观察他们领导者的一言一行来学习组织价值观、信念和目标。 2.4 组织文化－重塑组织文化 2.5零售分销与信息系统－零售分销1 名词 DC (distribution center)分销中心 POS (point of terminal)销售点终端 UPC (universal product code)条形码 EDI (electric data interchange)电子数据交换 零售分销中心(retail distribution) 有组织管理商品流的