文明礼仪(中复连众)2013.pptVIP

礼仪的规范和要求 律己 礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省和自我检点。 敬人 对待他人的做法就是礼仪的早点和核心，最重要的一条就是要敬人之心长存。敬人体现在很多方面：尊敬他人的尊严、人格、劳动等等。（不要认为乱丢垃圾只是自己的事） 宽容 在交际活动中运用礼仪时要严于律己，更要宽以待人。多容忍他人，体谅他人，理解他人，不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 适度 注意把握分寸，认真得体。别人跟你客气时。。。 从俗 由于民族、民俗、地域和文化背景的不同，必须要入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，不可以自以为是。东北和西北的待客习惯。。。 我们是礼仪之邦吗？中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。最早的成文礼仪规范可以追溯到周，当时周公姬旦“制礼作乐”，就是“周礼”。到春秋时期孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明礼仪在社会中占有很重要的位置。古人云，“不学礼，无以立”。就是说不学礼、不懂礼，就没法在社会中立身。 礼仪的演变 2007年全球的国家礼仪调查中国未进入前十；2002年北京市民礼仪的调查研究显示平均得分52.04分（满分100）。 礼仪体现的是什么？ 礼仪体现的是细节，细节展现的是素质 当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画等现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，往往这些事一样也没少做。当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候却总怨顾客太挑剔。当我们坐公共汽车挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当自己被别人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。在车上那些“誓死”也不给老人让座的人，也“很好”的为下一代做了“示范”。 礼仪强调的是什么？ 礼仪强调的是尊重。 想让别人尊重你，首先就要尊重别人。前面说的那些陋习，你图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严，一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？ 如何做到彬彬有礼？ 礼仪的内容：修辞令、齐颜色、正仪容善长交际的人，注重自己的言辞，讲话和颜悦色，穿戴整齐庄重。 礼仪的内容之个人礼仪 仪容整洁是最基本的文明礼仪 仪容整洁是自爱和敬业的表现。仪容在人际交往中表现出来的意义往往胜过语言，可以透视出一个人的修养和内在品质，甚至个人身后说代表的家庭、单位、城市等更深层次的内涵。第一印象主要是通过你的仪容仪表展现出来的。要学会有效管理你的形象。 仪容整洁的要求 头发 经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长。前不覆额、侧不掩耳、后不及领。 指甲 不能太长，注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。 胡子 不能太长，注意修剪整齐，最好保持干净整洁的下巴。 化妆 淡妆为主，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。不要在他人面前化妆，画完妆是美的，但化妆的过程实在不雅观。 工作场所的着装 清洁、方便，不追求修饰 衬衫 无论什么颜色，领子与袖口不得污秽。 领带 注意与西装、衬衫颜色的搭配。 鞋子 保持清洁，有破损及时修补，不穿带钉子的鞋。 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽 工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，给人造成懒散的印象。 有自己的个性 不追求时髦，大方得体。 行为要求 优雅得体 不卑不亢 站姿 脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，头微向下，使人能看清你的面孔，双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，不左右摇晃。会见客户或出席仪式站立场合、在长辈、上级面前不得把手交叉抱在胸前。 坐姿 端正，身体略向前倾以示尊重和谦虚；至少坐满椅子的三分之二；双腿平行放好，男性可略微打开，不得把腿向前或向后伸，移动椅子时先把椅子放在应放的位置，然后再坐。 公司内同事相遇应点头行礼表示致意。 握手 要目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢。伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 出入房间 进入房间先轻轻敲门，听到应答再进，进入后轻轻回手关门。如对方正在讲话不要轻易打断，如有急事要看准机会说：“对不起，打断一下您们的谈话”。 递交物件 如递交文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。 行走 无论在自己公司还是对方的公司，在通道、走廊都要放轻脚步，不大声说话、唱歌或吹口哨。始终靠右侧行