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第三章_组织间营销的关系战略2
第三章 组织间营销的关系战略;土狼向狮子的演进;本章主要内容;3、1 关系营销的内涵;;二）关系营销产生的背景;三)关系营销产生的原因;四支国产手机新军成立长城烽火联盟;二、关系营销中的关系;利维特借用婚姻比如关系营销;;三、关系营销的理论基础;;;;四、关系营销的理论依据; ?顾客满意的意义
;五、关系营销的特征;六、与传统营销的比较;总结;七、与公共关系的联系和区别;二）区别;3.2 关系分类;二）重复交易(repeated transactions);四)合作伙伴关系（partnerships);五）战略联盟（strategic alliances);从企业营销活动积极性和范围;;二、关系营销成功的必要条件;３.３战略联盟;;为什么小灵通会有竞争力—透视UT斯达康的战略联盟 ;;;;二、战略联盟的作用;;;二)战略联盟面临的挑战;三、问题;四、战略联盟建立的前提条件;;选择合作伙伴;３.4 顾客关系管理;;;二、客户关系管理的内容;三??客户关系管理的基础—客户档案;;二）客户挡案的形式;四、客户关系管理的核心—客户价值管理;（二）客户终身价值;（三）客户价值的内容;（四）客户成本的内容;五）客户价值的计算;六）影响客户价值的因素;七）提高客户价值的方法;;（八）客户流失;;2、防止客户流失的措施;五、不同客户的客户关系管理;;;某公司的客户分类;;（二）不同客户的客户关系管理;;2、黄金客户;;3、铁质客户;;4、铅质客户;（三）大客户管理的技巧;大客户营销技巧;2、制造进入障碍;3、巩固退出障碍;4、开展合作性的风险项目;六、企业实施CRM的关键;本章思考题;案例分析：;思考题：
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