客户关系管理 用友 CRM.docVIP

ERP综合实训报告 课题名称 杨美公司牛仔裤产品ERP实训项目 系/专 业 经济管理学院 连锁 专业 班 级 小组成员 指导教师： 2013年12月6日 目 录 1 实训目的 2 实训时间 3 实训内容 4 实训过程 5 实训总结 一、实训目的： 实训的目的是为了让我们了解用友软件---客户关系管理部分的基本结构及基本操作流程， 同时掌握其主要模块的初始化设置与 基本的操作方法，以便将来更好、更快地适应社会的工作岗位的工作 需要。通过运用用友软件更好的学习与掌握以下四点： 1、掌握用友ERP-U8管理系统中有关客户关系管理系统和基础设置的相关内容。 2、理解系统管理在整个系统中的作用及基础设置的重要性。 3、掌握系统中用户、账套、权限、基础档案等的设置和管理的基本流程全面总结、分析、提炼中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求而设计。整合八大核心财务管理 供应链管理 生产制造管理 客户关系管理决策管理 行政办公管理 人力资源管理，使能轻松掌控业务的所有环节，实现驾驭变化。 五、实训总结 两周的实训在今天画上了圆满的句号。在机房的十多天，让我倍感头痛，每天忍受着电脑的辐射，不过还好有得就有失通过这次实训让我对各户关系管理有了更深刻的认识。实训让我们对平时学习的理论知识与实际操作相结合， 在理论和实训教学基础上进一步巩固已 学基本理论及应用知识并加以综合提高， 学会将知识应用于实际的方 法，提高分析和解决问题的能力。刚开始拿到用友软件实训指导资料时，我觉得很简单嘛，然后就糊里糊涂做完的，感觉比较难，不是我想的那样简单，然后我用心的看了看资料，感觉这些资料大多都是死的东西，就是照着资料所给的内容输入就完事了， 可真是这样的吗？操作过后我才知 道自己对用友这个软件不够了解，掌握的不够透彻。登陆企业应用平台，根据已启用的管理，出现财务管理、供应链管理、客户关系管理三大核心管理系统。在左下角出现设置、业务、工具三个操作选项。系统管理和基础设置期初设置还是比较简单，就是以 admin 管理员的身份进入系统，根据 资料所给设置操作员的权限，建立帐套，后启用帐套等。 对我而言有点难度的地方就是销售订单、发货单、销售专用发票的日期问题，那天考完ERP，我们的日期都出现错误，虽然做出了销售专用发票，但是日期都不符合要求，按照正常的日期顺序应该是现有销售订单，然后才有发货单，最后是销售专用发票，可我做出来的发票却是发货单的日期在销售订单日期之前，销售专用发票日期和销售订单日期一样。后来经过老师提点那么一下下，自己又琢磨了一会会，同学之间探讨一会会，我们都知道自己的错误在于商机进程推进时的日期错误，导致了发票的日期错误。相对于ERP生产模拟实训，用友更显得繁琐化，需要录入各种各样的部门，客户信息，对客户进行有效的管理，直至项目完成。之前听老师讲会使用这个软件，对以后工作有好处，所以这两个星期都认真学习来着的，希望它能对我今后有帮助，虽然实训结束了，但不代表对着门课的学习结束了，以后还是会看看的。 9