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客户顾问岗位说明书 一、基本资料 职称名称 客户顾问 职位代码 / 薪酬 3000-3500左右 直接上级 客户关系管理经理 直接下级 无 二、工作概述 具体负责一汽大众客户管理工作，配合完成年度销售售后服务目标。 三、工作职责 1、负责新购车客户、维修客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果 2、负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等 3、负责接听服务来电。记录来店客户信息并受理客户预约 4、负责收集回访用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等） 5、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈 6、负责客户再购及推荐信息收集与意向甄别，并传递至销售总监 7、负责下载市场数据库后台上的潜在客户信息，甄别意向并将有意向的客户传递至销售总监，将潜在客户成交状态在市场数据库后台中更新 8、负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作 9、负责记录并统计经销商展厅客流量，核查集客信息录入DS-CRＭ系统情况 10、负责公司所辖城市展厅及特许服务店客户回访及预约等相关客户关系管理工作 五、任职资格 1 教育背景 大学专科及以上学历，市场营销专业优先 2 工作经验 3年汽车行业服务经验，其中至少1年的服务管理经验 3 培训经历 经过汽车服务方面的专业培训 4 必备知识 良好的营销知识和大众产品知识，基本的财务和法律知识 5 计算机要求 能独立操作 6 能力 企划专员岗位说明书 一、基本资料 职称名称 市场专员 职位代码 / 薪酬 3000-3500左右 直接上级 市场与客户关系管理总监 直接下级 无 二、工作概述 具体负责一汽大众市场推广工作，配合完成年度销售目标。 三、工作职责 1、组织制订公司整体发展战略和年度各项营销目标 2、负责制订本部门的年度/月度工作计划和行动方案 3、负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，监督改进 4、负责处理危机公关事件 5、按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动材料等 四、任职资格 1 教育背景 本科及以上学历或同等学历，市场营销相关专业为佳 2 工作经验 3年汽车行业工作经验，其中2年以上汽车行业市场工作经验；1年以上人员管理经验 3 计算机水平 熟练掌握使用常用的计算机程序（如WORD、EXCEL、PPT等） 4 专业知识与技能 1、市场营销知识 2、产品和汽车行业知识 3、客户服务知识 4、人力资源管理知识 5、财务管理知识 5 职位素质 1、领导能力 2、执行能力 3、沟通能力 4、团队合作 5、服务意识 6、项目管理 服务顾问岗位说明书 一、基本资料 职称名称 服务顾问 职位代码 / 薪酬 5000左右 直接上级 服务经理 直接下级 无 二、工作概述 具体负责一汽大众服务接车工作，完成年度销售目标。 三、工作职责 1、来店客户的排号、安置及送别； 2、与来店用户的沟通及一般问题的解答， 3、客户相关信息的记录； 四、任职资格 1 教育背景 高中或中专及以上学历 2 工作经验 1年以上汽车行业服务工作经验 3 专业知识与技能 1、具有一定的汽车专业知识 2、善于与人沟通、有良好的管理能力 3、具有良好的文字表达能力 4、较强的组织协调能力 4 计算机水平 无 5 职位素质 1、年龄和外貌参考当地高档宾馆酒店服务员标准 2、喜欢与人打交道，热爱服务业 3、沟通能力 4、身体健康 销售顾问岗位说明书 一、基本资料 职称名称 销售顾问 职位代码 / 薪酬 7000左右 直接上级 展厅经理 直接下级 无 二、工作概述 具体负责一汽大众车辆销售工作，完成年度销售目标。 三、工作职责 1.根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标 2. 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成 3..根据附件精品的工作计划开展销售工作，完成销售目标 4、按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作 5、按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护、展车管理 6、执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动 7、推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈 8、利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作 9、收集并向市场和客户关系管理部提供竞品促销、产品等信息，与市场与客户关系管理部共同制定销售话术 10、负责解决一般用户投诉；配合解决重大