第十四讲 激励原理.ppt

管 理 学Management 上讲回顾：沟通及其技巧 沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。 第十四讲 激励原理 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱。 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。 本讲内容 一、行为、动机与激励的关系 二、激励理论与方法 三、激励的基本方法 一、行为、动机与激励 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。 关于人性的认识 管理要“以人为本”的原因 管理的目的是为了满足人的需求，为此需要了解人的需求构成、变化及其满足方式 管理是一种手段，管理的行为主体和对象都涉及到人。且人是唯一能动的因素。 只有对人有较全面的了解，并能根据人的特性设计相应的规则，才能最大限度地调动人的积极性，并达到最佳的管理效果。 案例中的人性分析 自然人：一直都有需求（考大学、参加喜欢的活动、玩游戏），具有学习能力，结果与兴趣相关 经济人：学习有助于上名牌大学—刻苦学习；学习的东西对工作派不上用场，就不想学。 社会人：易受他人影响（无用论、玩游戏、逃课）；辅导员谈话后会反省；周围同学学习比自己好会着急。 复杂人：同一个人不同时期不同表现；同一批人中也有好好学习的、也有不好好学习的。 2、动机理论 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 行为产生的原因 案例分析 案例分析 案例分析：变化原因 自我实现的需要 当张华认为自己不能从课本获得自己想要的知识时个人需要便发生了偏移。 当发现自己的努力换不回想要的结果时，张华由课本转向了网络游戏。 在网络游戏中不断提升级别，对张华来说是一种满足，即他从此处得到了成就感。 外界的强化作用 当张华认为自己学的知识无用时，学长及其他同学的反应刺激了他的消极情绪的不断深化。 当转向网络游戏时，由于游戏内玩家之间的比拼，级别升高获得了他人的肯定，这种强化作用促使张华越陷越深，使得逃课、抄作业成为家常便饭。 案例分析：需求、激励和行为关系 动机的形成过程 3、激励机制和原则 激励基本原则 激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。 通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。 根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩 ，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。 二、典型的激励理论 马斯洛：需要层次理论 需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年提出来的。 基本内容：人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 1）生理需要。指维持人类自身生命的基本需要。 2）安全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 3）社交需要。希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 4）尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 5）自我实现的需要。这是一种最高层次的需要。它是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。这一层次的需要是无止境的。 马斯洛：需要层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 需要的存在是促使人产生某种行为的基础 （例如考大学） 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 （如考上了大学） 管理学意义： 1）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。 常见的学习动机 通过学习实现自己某个现实的目标---考上名牌大学 通过学习增长知识----满足自己的求知欲 通过学习为将来的事业奠定基础----有助于今后工作（学分、能力提升、增长智慧） 通过杰出的学习成绩获得他人的尊重和认可----奖学金、荣誉、地位、名声 通过学习证明自己的能力---获得成就感，满足自我实现需要 赫茨伯格：双因素理论 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。 基本内容：该理论将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分成两类： a. 保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素，不具备时──会产生不满，从而影响工作；具备