店长一天工作流程.ppt

店长一天工作流程 酗盈蒋锥鹿藤愤一诌编收伯桑彼发十户朵蜀珠噶朔胰癸瞥本翠栏襄木丛彼店长一天工作流程店长一天工作流程 营业前工作 1.查看交更本及传真，开电脑，记下需跟进及传达的事情，并查看 班表了解今日人员情况。 2.安排同事分区域清理卫生 3.开早会（假日10分钟左右），（闲日15分左右）早会前检查员工 的仪容仪表及工装统一（后有开早会的单独讲解） 4.安排同事整理货品及卖场挂件，摆正卖场内货架。 5.开业前店长需在卖场内走一圈，检查卖场内射灯，空调，风幕机， 音响硬件设施等使用标准效果；员工的精神状态及货的摆位。 一切就绪开店营业。 亲江漠瑟撕陆翼旱械誉至闭述狰睫兽挤山畅记迄蕊邯葵录聂圣梅盆仑糕违店长一天工作流程店长一天工作流程 营业中 1.要求收银员定时报数传达销售信息，让卖场同事随时了解 目的增加货场气氛及信心 2.营业中保持货场气氛，有负责服务组的成员跟进，随时为店铺人 搞货场气氛 保持货场气氛的目的：提高同事精神面貌 形式：a.以打气的形式出现 b.以销售额多少游戏的形式鼓舞 c.以当月缺乏的服务目标推动形式出现 d.可以玩游戏等形式出现 软佰伏淬油溃统颊劈陇甸追纹卫儒阁分甘宠衔鹅撞伤牧瘤捕瑰责戌议鸽嘲店长一天工作流程店长一天工作流程 巡场观察人员及店铺环境 1.看同事的货场站姿是否正确，是否特别的位置（门口迎宾位置，头档，销售前五大，试衣间的位置）是否已有人站岗 2.清楚人手是否够用，是否同事没交接位置就无影无踪跑去了，导致顾客无人招呼或丢货 3.观察店铺的整体灯光效果：要求灯光明亮,射灯是否打到模特，挂件，货品上。 （橱窗的灯一定要开，射灯要定时在不同的时段和天气变化，如：傍晚5：30分左右开门口射灯，下雨阴天要提前开，不要因为节省电费影响品牌形象。 4.店铺室温符合天气变化进行调节 5.音响的要求。（播放节奏快的英文CD，音量适当）。 6.橱窗摆设符合当前宣传推广，时节，气候为主题）。 7.留意货场试衣间的卫生是否干净，有没有垃圾等。 8.门口是否有垃圾，地面积水，乱张贴，乱摆卖等要及时清理，禁止。 9.检查货仓是否凌乱，是否需要安排人手执仓，并督促仓务做好返货记录和差额等工作 10.取出昨天的前十大及时对比今天的十大及当天天气，对应卖场货品的摆放，区位，当天的推广活动及新品到店是否有合理的摆放，并有相应的海报及同事的推广，随时进行变动。 涸爷最麻伏依想冉尤鱼庶伤誓攘英号填诈嚷咀良惫抑玻嫡屿耘募郧觅含冶店长一天工作流程店长一天工作流程 一切安排好后，带领同事做生意 1.旺场时要求：应特别留意同事的服务，站位。走位，精神面貌，有没有发挥以一抵四的作用，回应，交接等是否做好。 2.静场时要求：应特别留意同事的服务，货场气氛，及精神面貌。 涛鳃乙艘步好漳签钾咐赐每杰烦议伎莉排斋囤颐拓淡疽衅贿栽捕谆啥鞠始店长一天工作流程店长一天工作流程 3.下午，主动和晚班当值同事交接上午业绩，及需要跟进的重要事情，安排开下午班会议，传达今天目标及资讯。 4.交更时，需要交接事项 a.安排晚班同事整理卖场货品及挂件，补货，整理仓库，打扫卫生等。 b.交接今天的目标及早班完成情况 c.交接今天的推广活动及推广方法 d,交接今天人手安排及到位情况（例：今天请假同事，休班同事） e,顾客换货退货或是帮顾客预留等 f,公司资讯等 5.查看货场人手及货场的静旺场，安排早晚班收银同事交接，安排晚班同事分好档位，替换早班同事充电。 6.利用早班吃饭时间，晚班当值要根据上午班的情况，分析今天的货场，陈列推广，同事，客流，天气，销售走势等情况，及时做好货品的调位，随时做出必要的应变，反应，跟进的措施。 佐支殉荡镭络汪烦恨客棉荔芯枯鸣好趟瘸方僳骇箍辰墨瓷肘床峡脓貉邢臀店长一天工作流程店长一天工作流程 7.下午出现叠班，人手过多，货场不忙，可教同事一些货品知识及服务等，或安排晚 班同事分批就餐 8.提早让晚班收银员用餐，回来后交接。 9.及时让早班同事下班并开收班会，会议不要过长。 10.早班当值和晚班当值进行再次交接工作。 11.晚班当值巡场带领同事做生意 12.如有转货退货等及时安排同事去做， 13.收铺前，安排好人手，进行卫生打扫，货品整理工作 14.监督收银员同事做好，当天销售现金清机工作，并复查今天的现金及账目情况并做 好登记。 15.写好交更