某某大型商务楼应急预案.doc

某某大型商务楼应急预案 一、应急指挥小组 组长： 副组长： 成员：当值秩序班长、当班岗位队员、巡逻队员、备勤队员 二、目 的：确保在大楼区域内发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展。 三、范 围： 四、内容：犯罪团伙的突然袭击，集体上访、示威、暴乱、自杀、自焚、跳楼，火灾，地震，洪灾，设施设备故障等。 （一）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 目的：秩序维护员在值班、对客服务的过程中，如遇到不愿出示证件强行进入商务中心，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法： 1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、车牌号等，如实记录并向客服中心汇报。 3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握策略，若遇到个别来访客户蛮横无理，打骂秩序维护员，可由客服中心同来访客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或有人故意捣乱，应报告派出所处理。 （二）盗窃的处置 1、当班秩序维护员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集就近岗位的秩序维护员支援，设法制服作案人。及时通知各门岗设防，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送派出所处理。失主客户仍在现场的，也要一起到派出所作证，领回被盗财物。 2、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告派出所。 3、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向派出所作出详细报告。 4、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交派出所处理。 （三）发生火警、地震时的应急措施 1、发生火警时，立即断掉报警房号所在楼层的电源，应急措施详见《消防应急预案》。 2、地震灾害发生时，物业服务负责人应立即组织抢险救灾工作; 应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施：请大家保持冷静并尽快熄灭火源;地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生;应立即用软物体(如：枕头、厚衣物、棉被等)护住头部等身体的重要部位;建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位(如：卫生间、承重墙拐角处等)进行躲避秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行地震稍微平息后，控制中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带(如广场、马路等地方)，不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内。 地震灾害发生后应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主应立即设立警戒岗，对建筑物(特别是受损的)进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前,尽量劝阻任何人试图返回建筑物内灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾害的发生积极安抚业主的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者; 维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,应当加强防范。 做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有有毒气体、液体泄漏;水电气供给管路断裂;传染病疫情;公共秩序短时间内失控;盗窃、抢劫等事件多发。发生时，物业服务负责人应立即组织抢险救灾工作; 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态很容易造成伤害，当班秩序维护员处置方法是： 1、进行劝说或阻拦，让其尽快离开秩序维护目标范围。 2、在采取现场秩序控制措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让其派人领回。 3、若醉酒者或精神病人有危害秩序维护目标或公共安全的行为，可将其强制送交派出所处理。 （六）执勤中发现可疑分子的处置 秩序维护员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施： 1、立即报告当班班长和客服中心，并向其他岗位执勤秩序维护员发出信号。特殊情况还需向相关部门和派出所报告。 2、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或实施犯罪活动。 3、若发现与公安机关通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措