网购引发法律思考.doc

未成年人网购引发的消费纠纷 网购这种消费模式不仅成为都市白领的最爱，也为热衷于尝试各种新鲜事物的未成年人的所接受。由于未成年人的心理和生理的各种因素所限，面对琳琅满目的商品是，他们更容易盲目选择，非理性购物。那么等到货到付款时，要不要付款？由谁来付款？如何退货？以及网购的低龄化等等一系列的问题，确实需要解决。 据了解，中学生网购的人群多以女生为主，而网购商品则集中在衣服、化妆品、零食等。根据学校老师统计，有些学生一个月用在网购的支出就接近500元。此外，如果快递商品存在安全隐患问题，如交易安全、货源安全、产品质量安全等，出了问题又该由谁负责呢？网购低龄化已成为寄宿学校监管的新难题，由此引发的校园安全问题令人忧虑。 网店实名制问题 必威体育精装版出台的政策指定于2010年7月1日正式实施“网店实名制”，届时将涉及数千亿的网络交易市场。 网购为网络上的虚拟卖家的生存发展提供了一条新路，但同时这种日渐火热的交易模式也渐渐暴露出其中的不足。如网购中存在的许许多多的“山寨品”，这些山寨品存在着严重的质量问题：衣服色差严重，书籍缺页烂页，更有直接关系身体健康的如化妆品之类的质量问题。一旦出现诸如此类的问题，买家的利益如何来维护？因为网络的虚拟为卖家增添了一层保护衣，网店又不在工商部门管辖范围，因此就算消费者投诉也是投之无门。有的买家因事小不愿投诉选择忍气吞声，这反而更助长了一些不良卖家的嚣张气焰。所以说，诸如此类直接关乎消费者与销售者切身利益的事，不得不得到重视。 “网店实名制”可以在很大程度上杜绝此类问题，但是在保护了买家利益的同时，卖家的利益如何维护呢？经济活动中消费反作用于生产，但是生产也决定了消费，卖家是经受。由于未成年人的心理和生理的各种因素所限，面对琳琅满目的商品是，他们更容易盲目选择，非理性购物。那么等到货到付款时，要不要付款？由谁来付款？如何退货？以及网购的低龄化等等一系列的问题，确实需要解决。 据了解，中学生网购的人群多以女生为主，而网购商品则集中在衣服、化妆品、零食等。根据学校老师统计，有些学生一个月用在网购的支出就接近500元。此外，如果快递商品存在安全隐患问题，如交易安全、货源安全、产品质量安全等，出了问题又该由谁负责呢？网购低龄化已成为寄宿学校监管的新难题，由此引发的校园安全问题令人忧虑。 网店实名制问题 必威体育精装版出台的政策指定于2010年7月1日正式实施“网店实名制”，届时将涉及数千亿的网络交易市场。 网购为网络上的虚拟卖家的生存发展提供了一条新路，但同时这种日渐火热的交易模式也渐渐暴露出其中的不足。如网购中存在的许许多多的“山寨品”，这些山寨品存在着严重的质量问题：衣服色差严重，书籍缺页烂页，更有直接关系身体健康的如化妆品之类的质量济环节中不可或缺的部分。“网店实名制”中卖家争议较大的两个点集中在小卖家的生存遭遇威胁和上税便会增加销售成本上面。 网购签收等问题 如今，越来越多市民选择网上购物，购买的商品通常以快递方式投寄，在接到快递公司送来的商品时，买家往往要求“先检查商品再签收”；快递公司则要求消费者“先签收再验货”。网购究竟是先验货后签收，还是先签收后验货？另一个问题是当快递送达而收件人不在时，往往由同事、门卫、保安或邻居代签代收。这样一来，递送物品一旦损坏，赔偿责任难以界定。 一般来说，快递公司的规定是：收货人要先签了字，才有权拆开包装，快递公司只负责外包装完好。还有规定：投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的，公司不承担赔偿责任。 有类似经历的网购者不少，商品不签收快递公司不让拆开验货，而一旦拆开后出现问题，快递公司和卖家相互推诿，没有人肯负责。或者说商品送达时，本人不在，只好由别人代签代收，由于代收人不方便拆开检查，等本人验收时出现问题，责任难以界定。由于缺乏相关政策，有关部门无法介入，消费者遇到类似情况也投诉无门。 二、针对网购问题的法律思考 （一）未成年人网购引发的消费纠纷法律解决办法 学生还处于学习期，生活必需品的购买应纳入家庭范围。而未成年人在家长不知情的情况下随意网购，确实会产生一些问题。如果未成年人购买的是一些危险或不良用品，无疑会损害他们的身心健康；而如果未成年人偷刷父母的信用卡，购买了一些金额较大的物品，家长要求退货时则很容易产生消费纠纷。 上述方案的初衷都是为了保护未成年人的利益，然而实施起来却有一些难度。首先，如何核实买家身份和年龄就是一大难题。京东商城网站负责人说：″未成年人是指不到18岁的孩子，要求看身份证或者户口本确实不现实，我们一般在买方下定单后与对方电话沟通，如果交易额超过2000元，业务员在沟通中格外注意询问或观察客户年龄。另外采取货到付款，届时也能辨别买方年龄。但百分百准确难度很大。″其次，监护人是否知情很难准确取证。家长对